Андрій Чумаченко

⌘225. SBT: Strategy Before Tactics Мої давні підписники, мабуть, добре знають що SBT – це "Sad But True", таке собі мотто підходу до реальних проблем. Але буквально нещодавно під час спілкування з ChatGPT я дізнався, що є підхід SBT, який розшифровується як Strategy Before Tactics. Strategy Before Tactics відповідає на питання "як краще розподіляти ресурси для маркетингу і розвитку бізнесу" та дозволяє уникнути хаотичних і непродуктивних дій, допомагаючи сконцентруватися на головних цілях та результатах. Основна ідея SBT полягає в тому, що перед тим, як впроваджувати будь-які маркетингові інструменти чи рекламні кампанії, тобі потрібно сформулювати чітку стратегію. Інакше дії будуть безсистемними, і ти ризикуєш втратити гроші та час, отримавши мінімальний ефект. Тобто, перш ніж щось зробити (Tactics) тобі треба зробити декілька кроків у плануванні (Strategy), таких як: 1. Аналіз ринку. Перше, з чого варто почати – це детально вивчити, що роблять конкуренти та які тенденції присутні на ринку. Без цього кроку ти не зможеш зрозуміти, в чому твої сильні сторони, а де є прогалини. Наприклад, якщо твої конкуренти інвестують у контент-маркетинг, а ти зосереджуєшся лише на прямих продажах, є шанс, що ти втрачаєш велику частку аудиторії, яка шукає експертні знання і досвід. 2. Цільова аудиторія. Хто твої клієнти? Як вони ухвалюють рішення про покупку? Які їхні потреби та проблеми? Це не просто питання для роздумів – без детального розуміння своєї аудиторії ти ризикуєш витрачати гроші на рекламу, яка просто не працюватиме. Наприклад, якщо ти продаєш преміум-продукт, але націлюєшся на масовий ринок, ти не зможеш досягти бажаного ефекту, оскільки твоє позиціювання буде невідповідним. 3. Визначення цілей. Стратегія без чітких цілей – це лише набір загальних фраз. Тобі потрібно чітко усвідомлювати, які результати ти хочеш досягти. Це можуть бути показники зростання доходу, кількість нових клієнтів, підвищення впізнаваності бренду або інші конкретні KPI. Наприклад, якщо твоя мета – збільшити продажі на 20% за наступні пів року, це допоможе краще обрати відповідні тактики, щоб досягти цього результату. 4. Планування тактик. Тільки після того, як ти сформував чітку стратегію, можна переходити до конкретних тактичних кроків. Тут і входять у гру всі інструменти маркетингу: контекст, таргет, email-маркетинг, SEO, контент-маркетинг тощо. Важливо розуміти, що кожна тактика має відповідати загальній стратегії та логічно її доповнювати. Наприклад, якщо твоє завдання – побудувати довіру до бренду, то тактикою може стати запуск блогу або створення серії експертних вебінарів. Наостанок розкажу про реальний приклад зі своєї практики. Є інтернет-магазин, що продає спортивний інвентар. Без жодної стратегії маркетинг-команда цього бізнесу просто запускає кілька рекламних кампаній у Google та Facebook, сподіваючись на зростання продажів. Проте через відсутність цілісного підходу кампанії не приносять очікуваного результату. Трафік виявляється нерелевантним, бюджет витрачено (а всі 100% грошей було вкладено в пряму рекламу), але продажі не зросли взагалі. Змінивши підхід та застосувавши SBT команда перейшла до аналізу ринку (вивчила, які товари популярні, де є попит, що роблять конкуренти). Після цього опрацювала свою цільову аудиторію – виявилось, що це аматори, які шукають якісний інвентар. Далі були визначені чіткі цілі – підвищити продажі певної категорії товарів на 15%. І лише після цього обрали тактики: створення спеціальних тренувальних гайдів та інструкцій для аматорів, а також запуск таргетованої реклами для відповідної аудиторії. Без стратегії твій бізнес ризикує постійно бути "пожежником" – ти будеш займатися вирішенням поточних проблем і бігти в напрямку, що здається важливим зараз, але в підсумку це може не принести результатів. Стратегічне планування дозволяє визначити пріоритети та діяти цілеспрямовано, досягаючи довгострокових результатів. #менеджмент @chumandriy

⌘224. Як ставити розумні цілі Тут я багато пишу та посилаюсь на те, що бізнесу обовʼязково потрібна ціль. Саме під досягнення цілі налаштовуються всі інші процеси. Саме так перевіряється, що треба або не треба робити. Коли я про це пишу, то завжди думаю, що це база – зрозуміло за замовчанням, що таке ціль та як її ставити. Але буквально на цих вихідних, на зустрічі з одним всесвітньо відомим українцем, я побачив, що про те, як ставити ціль і що це взагалі таке – треба пояснювати більше детально. Тож розкажу про це, може і тобі буде цікаво. Найпростіший, найрозповсюдженіший та правильний метод постановки чіткої, досяжної та вимірюваної цілі – SMART. Тут кожна буква має сенс при формулюванні цілі: 1. S – Specific (Конкретна) Ціль має бути чітко визначена, без абстракцій, та відповідати на питання: що саме потрібно досягти? Навіщо? Хто відповідальний? Де і коли це має статися? Замість "збільшити трафік" – "збільшити органічний трафік на сайт на 20% у наступні три місяці". 2. M – Measurable (Вимірювана) Ціль має бути вимірювана, щоб можна було відстежувати прогрес. Важливо визначити, як саме ти будеш вимірювати досягнення. "Збільшити кількість лідів в CRM з 50 до 75 на місяць". 3. A – Achievable (Досяжна) Ціль має бути реалістичною, враховуючи доступні ресурси, час і обмеження. Необхідно оцінити, чи можливе взагалі досягнення такої цілі з наявними ресурсами. Якщо поточний місячний бюджет на рекламу $5000, не став ціль подвоїти трафік без суттєвого збільшення бюджету. 4. R – Relevant (Актуальна) Ціль повинна відповідати загальній стратегії бізнесу і бути важливою для команди. Переконайся, що ця ціль має значення для ключових бізнес-цілей. "Збільшити частку ринку серед клієнтів у віці 25-34 років, що відповідає нашій стратегії розширення в цільовій демографічній групі". 5. T – Time-bound (Обмежена в часі) Важливо встановити чіткі терміни для досягнення цілі. Це стимулює до дій і дозволяє оцінити прогрес (або його відсутність). "Запустити нову email-кампанію до 15 вересня і збільшити кількість відкриттів на 10% протягом наступних 30 днів". Якщо зібрати ці 5 букв разом, то ціль може виглядати, наприклад, так: S: Запустити новий продукт на ринок, орієнтуючись на аудиторію віком 18-24 роки, з фокусом на соціальні медіа. M: Досягти 50,000 підписників у соцмережах та 10,000 продажів протягом перших шести місяців. A: Виходячи з минулого досвіду запуску продуктів та маркетингового бюджету, це досяжний показник. R: Відповідає довгостроковій стратегії компанії щодо залучення молодіжної аудиторії. T: Кампанія повинна стартувати 1 жовтня і досягти встановлених показників до 31 березня. Саме (й тільки) "розумні" SMART-цілі допомагають уникнути розпорошення зусиль і підвищують ефективність, чітко визначаючи напрямок дій. Це робить маркетингові (та й бізнесові в цілому) ініціативи більш структурованими та результативними, а бюджети та витрати більш окупними. #менеджмент @chumandriy

⌘223. Основи роботи команди В команді розробників компанії Saldo Apps (що входить до Netpeak Group) є дуже чітко та круто (на мою думку) описана культура розробки – продакт майндсет розробників (product engineer). Такий документ, як "біблія" команди, дозволяє фільтрувати людей ще на етапі пошуку, прозоро показуючи потенційні обовʼязки та вимоги до них, а також в процесі роботи памʼятати, чого від тебе очікують колеги. 1. Чітке розуміння цілей задачі Перед тим, як братися до виконання завдання або планування його етапів, я чітко розумію, чому виконую цю роботу і як вона впливає на користувача, систему тощо. Це допомагає уникнути непорозумінь і забезпечує правильний підхід до виконання. 2. Верифікація виконаної роботи Перед передачею результатів на тестування або реліз, я перевіряю, чи все працює відповідно до того, як я це розумію (див. пункт 1), а також чи немає інтеграційних проблем з іншими частинами системи. Перевірка і тестування – це різні речі. Тестування на різних пристроях, регресійне тестування, крайні випадки – це відповідальність QA. Виконання перевірки з реальними даними та перевірка того, чи працює те, що я зробив – відповідальність розробника і я повинен перевірити це перед тим, як передати QA або будь-кому іншому. 3. Проактивність Якщо в мене є ідеї, думки чи занепокоєння щодо поточної реалізації, я ділюсь ними з командою. Проактивність також включає участь у процесах ретроспективи та планування, ініціативу в обговоренні потенційних проблем або покращень та передбачення можливих впливів поточних рішень на інші компоненти системи. 4. Чесність і прозорість Я чесно повідомляю про особисті або командні проблеми, а також про те, якщо не розумію завдання, процес або документацію. Якщо я не встигаю за графіком, я інформую про це заздалегідь. Крім того, я документую виявлені проблеми, щоб можна було повернутися до них пізніше і вдосконалити процеси. 5. Підтримка та дублювання відповідальності Я знаю, що кожен член команди виконує свою роботу добре, але я памʼятаю, що всі ми люди та робимо помилки. Тож коли я берусь за чиєсь завдання, я знаю, що воно виконане правильно на 90%, тобто перевіряю та підтримую колег. Це стосується як підстрахування під час виконання задач колегами, так і перевірки взаємодії компонентів, створених різними командами, що дозволяє уникнути проблем при інтеграції та забезпечує якість кінцевого продукту. 6. Системний підхід і безперервне вдосконалення процесів Будь-яка проблема або помилка повинна призводити до двох кроків: виправлення та аналізу причин її виникнення. Це дозволяє виявити глибші проблеми в команді та вдосконалити організаційні процеси, знижуючи ймовірність повторення подібних ситуацій у майбутньому. Пропозиції щодо покращення процесів – це відповідальність кожного, незалежно від ролі. 7. Чиста архітектура та відсутність костурів В архітектурі та коді не повинно бути "чорних ящиків". Усе має бути прозорим і зрозумілим будь-якому члену команди. Будь-які винятки повинні бути добре обґрунтовані та затверджені на найвищому рівні. Це також означає, що код повинен бути задокументований і легко підтримуваний, а не лише зрозумілий. 8. Активна участь Мене хвилює життя продукту – збої, відгуки користувачів тощо. Незалежно від ролі, я не тільки аналізую, як можна покращити ситуацію, але й активно ділюся своїми спостереженнями з командою, надаючи зворотний зв’язок і пропозиції щодо поліпшення продукту. Як ти розумієш, така культура може (і повинна) бути описаною не тільки для розробників, а для кожної важливої команди в IT-компанії. Деякі пункти, наприклад "активна участь", "системний підхід" або "чесність і прозорість" можна застосувати до всіх без змін, інші пункти варто переробити або замінити залежно від того, чим займається твоя команда. #менеджмент @chumandriy

⌘222. Штучний інтелект для автоматизації роботи з лідами Поки мій подкаст на канікулах я все одно продовжую моніторити новини, повʼязані з впровадження штучного інтелекту в різні галузі нашого життя. Насправді реальних корисних кейсів мало – треба почекати ще, щоб побачити, де він реально корисний, а де просто хайпова штука (як кріптостартапи колись). Про використання ШІ в роботі маркетолога я вже писав, а сьогодні хочу показати робочі та корисні кейси використання ШІ в діджиталі, як в Netpeak, так і серед моїх клієнтів на консалтингу (і просто українських компаній, з якими спілкуюсь). От декілька прикладів того, як ШІ (для прикладу, найпопулярніший ChatGPT, але цю роботу можуть виконувати й інші великі мовні моделі) вже зараз може покращити результати твого бізнесу: 1. Цілодобова підтримка на сайті Якщо ти, як я, колись будував процеси з підтримки користувачів (особливо, якщо є декілька мов та часових зон) то знаєш, яка це складна штука та як важко напряму відстежити користь від вкладених зусиль. Зараз же чат-бот на базі ChatGPT може відповідати на запити відвідувачів твого сайту в будь-який час доби. Уяви, що потенційний клієнт заходить на твій сайт о 10-й вечора, коли твої менеджери вже не працюють. Чат-бот привітає його, відповість на основні запитання про послуги та навіть може запропонувати запланувати дзвінок з твоєю командою на наступний робочий день. Це дасть тобі перевагу у швидкості реагування, що дуже часто стає вирішальним фактором при виборі для клієнтів. 2. Збір та кваліфікація лідів ChatGPT може не лише відповідати на запитання, але й збирати дані про потенційних клієнтів. В процесі спілкування він може запитати, в якій сфері працює компанія, які послуги цікавлять, і як швидко вони хочуть почати роботу (питання типу: "коли ви плануєте розпочати роботу над проєктом?" або "чи маєте ви вже досвід роботи з діджитал-агенціями?"). Ці дані автоматично передаються у CRM та скоряться, що дозволяє людині в першу чергу працювати з тими лідами, що мають реальний потенціал. Також ця інформація може бути дуже корисна як частина маркетингового дослідження клієнтів. 3. Персоналізація взаємодії ШІ може адаптувати відповіді під конкретного користувача, використовуючи інформацію, яку той надає в процесі спілкування. Наприклад, якщо клієнт зацікавлений в SEO-послугах, бот може не лише розповісти про них, але й надіслати корисні матеріали з твого блогу або кейси, що демонструють успішні приклади з цієї сфери. Моменти, про які варто памʼятати: Після того, як ChatGPT почне працювати на твоєму сайті, важливо постійно аналізувати його ефективність. Регулярно переглядай логи спілкування бота з користувачами. Виявляй проблемні місця – запитання, на які бот відповідає некоректно або неефективно. Оптимізуй ці сценарії, щоб покращити результати. А ще, люди завжди цінують прозорість. Тож важливо, щоб клієнти знали, що спілкуються з ботом, а не з живою людиною. Це допоможе уникнути непорозумінь і зберегти довіру. Впровадь повідомлення на початку діалогу, що інформує користувача про те, що він спілкується з ботом. Наприклад: "Привіт! Я – автоматизований асистент на базі штучного інтелекту, допоможу вам знайти потрібну інформацію." ШІ – це потужний інструмент, але його ефективність залежить від правильного застосування. Почни з малого: налаштуй чат-бот для обробки лідів на своєму сайті. Оптимізуй процеси, зменш навантаження на команду та збільш якість взаємодії з потенційними клієнтами. Це не просто автоматизація – це може стати твоєю перевагою у конкурентній боротьбі. #менеджмент @chumandriy

⌘221. Навіщо потрібен якісний client service Як не дивно, але саме client service визначає кінцевий успіх компанії. І здається, що всім давно зрозуміло – його треба будувати, та будувати якісно. Клієнтський сервіс дозволяє заробляти гроші ефективніше, ніж постійний лідген. Але, чомусь, мало хто це робить цілеспрямовано та системно. Переважна більшість українських підприємців та представників компаній, з якими я спілкувався в межах консалтингу за останні три роки, націлені на збільшення кількості нових клієнтів – за допомогою продажів та маркетингу. І це, звісно, важливо. Однак на довгій дистанції вигідніше інвестувати в client service, роблячи наявних клієнтів більш задоволеними та подовжуючи їхній час роботи з нашим бізнесом, ніж постійно шукати нових. Зазвичай онбординг будь-чого нового дорожче, ніж продовження роботи з тим, що у нас вже є. Це можна застосувати до нових клієнтів, до пошуку нових співробітників та навіть до зміни офісу. Існують три основні показники, які нам в Netpeak дозволяють вимірювати якість клієнтського сервісу: 1. LT (lifetime) – це кількість місяців, які клієнт працює з нами та сплачує за послуги. 2. Adoption rate – частка послуг або продуктів компанії, які використовує клієнт. 3. CSAT (customer satisfaction) – показник задоволення клієнтів роботою з нашою компанією. Вони розташовані від обʼєктивного до субʼєктивного: – Customer satisfaction показник субʼєктивний, це оцінка від 1 до 5 на скільки клієнт задоволений співпрацею, тобто просто яку оцінку він нам поставить залежно від свого настрою, залученості тощо. – Обʼєктивною оцінкою завжди є гроші, тобто LT, коли клієнт сплачує за сервіс (є навіть ситуації, коли клієнт може бути не задоволений, але сплачувати далі). – Проміжною метрикою є adoption rate: чим більший цей показник, тим більше клієнт "привʼязаний" до нашої компанії по різних напрямках, продуктах чи послугах. Ці показники легко виміряти для оцінки якості клієнтського сервісу. А, як ти знаєш, якщо щось можна виміряти, то на це можна впливати, відстежувати вплив та покращувати. Це спрощений і узагальнений підхід, який може відрізнятися залежно від бізнесу, але він дозволяє під правильним кутом подивитися на задачу та зрозуміти, яким напрямком рухатись далі. І останнє: хочу зайвий раз підкреслити, що постійна системна робота над клієнтським сервісом дійсно економить гроші та покращує фінансову ситуацію в компанії, але жодним чином не скасовує необхідність залучення нових клієнтів, тобто якісного маркетингу та продажів.

⌘220. Т-подібний маркетолог Я навіть витратив трошки часу, щоб пошукати, як у нас перекладають T-shaped, але виявилось, що не перекладають. Тож хай буде Т-подібний. Бо він подібний на букву Т, ну ти зрозумів. Що це за такий маркетолог і до чого тут буква Т? T-shaped це дуже простий та зручний спосіб коротко пояснити, що тобі потрібна людина, яка розбирається в усьому (наприклад, маркетингу) потрошки, але має дуже поглиблені знання в обраних сферах. Ось я навіть зробив картинку, щоб швидко це показати. Горизонтальна частина "Т" представляє широкі знання про маркетинг. Це всі інші аспекти, які ти знаєш, але не являєшся абсолютним експертом. Вертикальна частина "Т" демонструє глибокі знання в одній сфері. Це той аспект маркетингу, в якому ти абсолютний експерт. Т-подібні маркетологи не є вузькими спеціалістами, вони є універсалами з однією спеціальністю. Вони можуть оцінити всю маркетингову стратегію і зрозуміти кожну її частину, навіть якщо вони лише кілька разів займалися PPC-кампаніями. І саме це робить їх такими цінними. Зараз, коли майже всім потрібні круті спеціалісти, яки можуть зайти в компанію, швидко розібратися як все працює всередині та розпочати активні дії з залучення клієнтів (нових грошей) в компанію, саме Т-подібні маркетологи виграють найцікавіші вакансії. Т-подібний маркетолог має круту експертизу в 1-3 основних аспектах маркетингу. Наприклад, ти можеш бути експертом у контент-маркетингу, маючи доведену успішність у створенні чудового контенту та органічних контентних стратегій. При цьому ти дуже добре повинен розуміти, як працює email-маркетинг, PPC, створення спільнот та SEO. У своїй експертизі (в створенні контенту) ти враховуєш всі свої знання, завдяки чому контент працює ще краще. Як стати Т-подібним маркетологом? Бо “навіщо” це робити, я думаю, вже зрозуміло. 1. Отримай загальне розуміння основ маркетингу. Це не означає, що тобі потрібно здобути науковий ступінь у маркетингу (такі взагалі є?), але базове навчання або сертифікація, що дасть тобі загальні знання, є чудовим стартом. 2. Запитай себе – “у чому я є експертом або в чому хочу стати експертом?”. Наприклад, ти можеш досконало знати SEO, або мати хист до аналітики, або вбивчий email-фанел. В цьому списку має бути 1-3 аспекти маркетингу, в яких ти б назвав себе спеціалістом, або хотів би їм стати. Якщо ти ще не експерт (або хочеш підвищити свої навички), пройди кілька курсів по основній дисципліні, долучись проєктно на безоплатній основі до виконання задач по цьому напрямку та отримай практичний досвід. 3. Тепер запитай себе – “в яких аспектах маркетингу я найслабший?” Це напрямки, в яких треба розібратися. Пам'ятай, тобі не потрібно ставати експертом у всьому, але ти повинен знати достатньо, щоб орієнтуватися та бути здатним інтегрувати свої маркетингові стратегії. Стати Т-подібним маркетологом – одне з найцінніших, що ти можеш зробити для себе, якщо обрав шлях роботи в маркетингу. Це дає широту знань у всіх дисциплінах та глибину у твоїй області експертизи. Це найкраще з обох світів і при цьому досяжне. #лайфхаки @chumandriy

Кінець інтернету, який ми знаємо та деградація за $37500 на місяць Настав час казати "до побачення", бо це останній (крайній?) епізод третього сезону подкасту "Це по роботі". Ми беремо серпень на те, щоб зосередитись на робочих справах, подумати про покращення подкасту та створення нових форматів, а може й навіть сходити у відпустку. В цьому епізоді багато говоримо про реліз SearchGPT та можливі наслідки не тільки для Google, але й для всього світового інтернету та людей, повʼязаних зі створенням контенту. В коротких новинах ще про олімпійські ігри з кіберспорту, дрони для порятунку на воді, діагностика BMW за 5 секунд та деградація нещасного айтівця з Meta. А у великих – відмова в угоді на 23 мільярди доларів (про яку ми розказували у минулому епізоді), трохи зради (чи не зради) в аналітиці по CRM для українських компаній, а ще, про дійсно серйозні проблеми – надвиробництво кокаїну у Колумбії. Теми: 00:04:21 – Створення Олімпійських ігор з кіберспорту 00:13:20 – OpenAI оголосила про запуск SearchGPT 00:24:11 – Новий спосіб порятунку на воді від китайських інженерів 00:27:22 – Новий спосіб діагностики авто за допомогою ШІ 00:30:39 – Айтівець з Meta поскаржився, що деградує на роботі 00:33:09 – Wiz відхилив пропозицію Google на $23 млрд 00:44:27 – 14% українських компаній хочуть встановити російські CRM 00:56:07 – У Колумбії надвиробництво кокаїну 📺 YouTube 🍎 Apple Podcasts 🎵 інші платформи

Привіт! Сьогодні трошки неформатний пост для цього каналу. По-перше, вибач, що немає нових номерних публікацій – трошки випав з графіка через те, що забагато роботи. Проводяться піврічні борди в Netpeak за кожною з послуг, а це майже 30 івентів по 2-4 години кожен. Плюс консультації та розвиток нового напрямку online marketing guru – теж займає свій час. Але я точно скоро повернусь, думаю вже з наступного тижня, бо є що тобі розказати. По-друге, у нас вийшов передостанній епізод "Це по роботі". Там як завжди зібрали новини тижня, буду вдячний за твої думки та відгуки на 📹YouTube або в 🍎Apple Podcasts. Наступний епізод буде фінальним в третьому сезоні, серпень беремо на відпочинок та перезавантаження, а вже у вересні почнемо четвертий сезон – сподіваюсь, трошки покращений. Окрім новин AI, IT, бізнесу та маркетингу очікуй нових форматів. Ну і по-третє, сьогодні святкую день народження, та вирішив для цього відкрити 🏦банку, куди збираю привітання. Через два дні банку розібʼю, те що там буде помножу на 2 та закину на один з військових зборів на платформі 🇺🇦Доповідай. Дякую, що читаєш-дивишся-слухаєш-допомагаєш.

Ядерні дискети та доходи вищі, за середні Зосередитись на новинах, не повʼязаних з війною, ще важче, ніж їх знайти. Але ми спробували, тож спробуйте і ви. За першу половину місяця дізнаємось про те, що Microsoft та Apple спочатку потрапили в раду директорів OpenAI, а потім відмовились від цього. Дивимось ШІ-фільм, що переміг на фестивалі. Ставимо запитання на 600 мільярдів доларів (ага) та дивуємось, куди це раптово зник додаток цифрової ідентифікації у Флориді. А ще розповідаємо про новий сервіс від Планети Кіно, новий статус доходів від Світового банку та нищівну перемогу Японців над дискетами. Теми: 00:01:57 – Microsoft і Apple відмовились від місць у раді директорів OpenAI 00:10:24 – Фільм, створений ШІ, переміг на кінофестивалі 00:16:05 – Запитання ШІ на 600 мільярдів доларів 00:40:22 – Додаток цифрової ідентифікації Флориди раптово зник 00:47:02 – «Планета Кіно» запускає власний онлайн-кінотеатр 00:59:12 – Світовий банк включив Україну до країн з доходами вищими за середні 1:05:03 – Японія оголошує про перемогу в спробі покласти край державному використанню дискет 📺 YouTube 🍎 Apple Podcasts 🎵 інші платформи

⌘219. Корпоративна культура Що це за звір та навіщо він потрібен взагалі? Відверто кажучи, досить довго на початковому етапі своєї карʼєри я вважав, що така культура – вигадка, яка нікому окрім керівника не потрібна. Але в процесі створення, формування та деталізації корпоративної культури Netpeak я почав розуміти те, чим вона насправді є та в чому є її важливість та сила. Якщо коротко, то корпоративна культура це сума цінностей, норм, переконань та практик, що характеризують компанію (та впливають на мотивацію, продуктивність та задоволення її співробітників). Для одного інтервʼю ми нещодавно сформулювали перелік того, що є частинами культури компанії, і саме цим я хочу поділитися з тобою – може якісь з цих пунктів допоможуть тобі в створенні (або формалізації) корпоративної культури твоєї компанії. Тож, на зараз корпоративну культуру Netpeak визначають ці 18 пунктів (згодом думаю опишемо ще більше), які я умовно поділив на чотири блоки. Де можливо – залишав посилання, щоб ти міг взяти це за примірник (або просто подивитися, як воно буває). I. Кодекси 1. Місія 2. Цінності 3. Нікнеймінг (кожен співробітник обирає собі нік, імена майже не використовуються) 4. Мануали (для всього, що ми робимо регулярно, ми завжди створюємо детальні мануали-докси) II. Сервіси 5. Мемогенератор (інструмент реалізації нашого специфічного гумору) 6. Netpeak Store (магазин, де можна придбати товари за внутрішню валюту – "нетпікси") 7. Власні розробки – інструменти для роботи (ERP, CRM) 8. Корпоративні чати та ком'юніті (професійні та неформальні) 9. Внутрішні академії (для новачків та по напрямках) III. Процеси 10. Корпоративи 11. Щорічний журнал Netpeak Stories 12. Квартальні збори та статус-мітинги по цілях 13. Корпоративна соціальна відповідальність 14. Методи підтримки співробітників (допомога під час блекаутів, підтримка військових та їх рідних, психологічна підтримка тощо) 15. Netpeak Talks та стиль навчання (хаосне навчання, практичне навчання) IV. Характеристики 16. Довгий та прискіпливий онбординг і легкий офбординг 17. Автономність співробітників, здатність працювати покладаючись на власну відповідальність та ініціативність 18. Стиль роботи: вибагливість, високий темп, вимогливість, уважність до деталей І ще один, дуже важливий момент наостанок: корпоративна культура буде існувати та працювати виключно в тому випадку, якщо її підтримці та розвитку буде постійно приділяти час та увагу засновник компанії (разом з партнерами, бордом та C-level). #менеджмент @chumandriy