Психология Маркетинга

​В погоне за интересным исследованием для психологов нет ничего святого. Надо - будут пытать вопросами, как Джон Молой, молодоженов прямо в загсе. И выяснят, что двадцати процентам новобрачных их будущий муж в самую первую встречу не понравился. Полученные данные навели меня на нехорошие мысли. Пошел уточнять – и да, моя жена попадает в эти 20%. По ее словам, в ходе знакомства я произвел достаточно удручающее впечатление. Учитывая, что познакомились мы в пять утра в клубе – понять, но не простить, я ее могу. Если задуматься - это грустное исследование. Оно свидетельствует, как пишут Хизы, что существуют миллионы людей, которые встречают своего будущего супруга и уходят. Потому что внутренний голос заставил их слишком рано отказаться от отношений. О значимости первого впечатления говорят постоянно. И всё равно люди недооценивают, насколько это серьезно. В начале любого взаимодействия мозг настороже. Мало ли что. Надо понять - вдруг незнакомый фактор станет причиной опасности. Как только мозг понимает, что опасности нет, то переходит "в режим ожидания" - экономит энергию и обращает меньше внимания на окружающий мир. В середине выступления внимание и память сбрасываются до 20% от максимальной сосредоточенности - смотрите график Моррисея и Секреста. Переформулирую - в самом начале взаимодействия вас слушают в 5 раз внимательнее. При этом начало большинства выступлений или презентаций - биография оратора, общие сведения о компании, т.п. Самая важная информация представляется слишком поздно. Захватывайте клиента в самом начале. Иначе потеряете его навсегда. #классика_блога_ПМ Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣7️⃣8️⃣ Какие планы на Новый год? Отправиться в отпуск на праздниках? Или купить подарки всем родственникам? Думаете, еще рано про это думать? 3 месяца пролетят незаметно, там уже и середина декабря. Точно так же незаметно пролетят и 3 месяца, если открыть на этот срок вклад «Мой Дом» в Банке ДОМ.PФ — сейчас там дают 19,3% годовых. Это одно из лучших предложений на рынке прямо сейчас. Карту открывать не нужно, по СБП можно перевести до 30 млн рублей со счёта на счёт буквально за секунды. Но если вдруг захочется открыть карту, то успеете заскочить в акцию, по которой начисляют 10% кешбэк на покупки в супермаркетах, аптеках, магазинах для дома. Какие бы планы вы не задумали, стоит позаботиться о них уже сейчас. Все подробности на сайте банка.

​Итак, мы исподволь рассматриваем необычно одетого человека в метро. Вдруг он поднимает глаза и смотрит прямо на нас. Потому что люди чувствуют взгляды других людей. Это защитный механизм - даже с помощью периферического зрения, на автопилоте, человек угадывает, смотрит ли на него кто-то. И автоматически поднимает глаза - чтобы удостовериться в правильности своего предположения. И вот тут уже мы нервно дергаемся и быстро-быстро отводим взгляд в сторону. Привычку встречать чужой взгляд прямо нужно вырабатывать сознательно, так как отворачиваемся мы практически на уровне рефлексов. Феномен имеет эволюционное происхождение. Если мы решим поиграть в гляделки с гориллой или шимпанзе - лучше делать это через надежную решетку. Так как в прямом столкновении у нас не будет никаких шансов. А столкновение обязательно случится - потому что прямой взгляд это признак вызова. Агрессии. Поэтому, как пишут в интернетах, в некоторых зоопарках раздаются специальные очки для наблюдения за гориллами - чтобы лишний раз не злить обезьян. Так что отводить глаза в сторону, общаясь с покупателями или партнерами, это демонстрация слабой и неуверенной позиции. Но и сверление взглядом спровоцирует негатив. Важен баланс. Периодически встречаясь взглядом, основную часть времени смотрим "сквозь собеседника" - в район лба или переносицы. #классика_блога_ПМ Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Человек, конечно, царь зверей. Только царь примитивный. Среди плацентарных приматы находятся где-то в хвосте по качеству функциональных приспособлений организма. Да, мы получше всяких ежиков, но уступаем копытным, хищным и даже грызунам. Они бы удивились стоматологам, на услуги которых Homo Sapience приходится копить с рождения. У многих, когда стираются старые зубы, просто растут новые. Да что зубы. Система терморегуляции человека – тупо потеем. А это не просто проблема, требующая покупки дезодоранта. Мы теряем воду и соль – ценные для организма ресурсы. Другие виды управляют терморегуляцией за счет охлаждения специальных зон, пронизанных кровеносными сосудами. Слон машет ушами, собака дышит, высунув язык. Многое внутри нас сделано не идеально. В груди - тук-тук-тук - стучит сердце, толкает кровь, словно мы качаем велосипедным насосом спустившую шину. Хотя телу достаточно плавного, непрерывного тока крови в стиле компрессорного автомобильного насоса. Но у эволюции получилось только тук-тук-тук. «Это все ерунда, - воскликнет фанат гомосапиенсов, - главное – наш уникальный мозг!» Доля истины в этом есть. Под 100 миллиардов нейронов – тут мы, с поправкой на вес, переплюнули всех. Да и нервный импульс бежит со скоростью 100 м/с. Быстро? Ну как – дотронулись до горячей кастрюльки, сигнал побежал в голову, там его разобрали, обратно полетел приказ отдернуть руку… Пока туда-сюда, слегка обжечься мы успеем. Почему? Просто из биологической конструкции с химико-электрическим способом передачи информации больше скорости выжать сложно. И это правильно. Не надо тратить жизнь в попытках "сделать идеально". Задача - достичь максимума из имеющихся ресурсов. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Не будем строить из себя милых котят и честно признаемся - лгать иногда приходится. Так что лучше ознакомиться с темой подробнее. Предположу, что нам, высокоморальным читателям канала "Психология Маркетинга", врать неприятно. И сложно. Все глядят на тебя насмешливыми глазами, мы крутимся как уж на сковородке и лепечем что-то в стиле "телефон разрядился". Это "иллюзия прозрачности". Кажется, что другие видят нас насквозь, а любое непроизвольное движение выдает нашу неискренность. На самом деле люди переоценивают способность окружающих понимать их истинные мотивы и переживания. В эксперименте, когда людей заставляли обманывать аудиторию, примерно половина «лжецов» была уверена, что их раскусят. В реальности слушатели разоблачили лишь четверть выступавших. Вот и мы – примерно в два раза переоцениваем проницательность наших партнеров. Иллюзия прозрачности возникает, потому что мы сами слишком много знаем о себе. И поэтому думаем, что наши знания очевидны и для внешнего наблюдателя. И еще один, неочевидный вывод. Помним - иллюзия прозрачности работает и в обратную сторону: мы также переоцениваем свою способность распознавать ложь других людей. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

До презентации на совете директоров осталось меньше часа, а материалы еще не готовы. В этот момент звонит жена и сообщает: «У ребенка высокая температура, надо срочно ложиться в больницу». Заглушая голос жены, с визгом вбегает стажер, который именно сейчас решил сообщить, что ему кажется, он допустил ошибку в расчетах. Чувствуете, как мозг буквально готов взорваться от переполняющих его проблем? Расслабьтесь. Ничего не взорвётся. Если измерить мозг в состоянии покоя и на пике умственной деятельности разница в его энергопотреблении составит, по данным Рэйчле, около 5%. По другим – еще меньше. Наши мысли, переживания, планы, то, что мы гордо называем своей личностью – находится буквально на уровне статистической погрешности. Мозг ведет поистине титаническую работу, 95% которой скрыто от нашего сознательного внимания. Значительная часть энергии тратится на менеджмент физиологических процессов. И данные о физическом состоянии для мозга имеют приоритет над тем, что мы там думаем. Например, Местон и Фролич показывали мужчинам фотографию женщины. Просили оценить – насколько она привлекательна? Единственный нюанс - эксперимент проводился в парке аттракционов. И ученые задавали вопрос людям только что скатившимся с американских горок и тем, кто только собирался это сделать. Первые оценили привлекательность девушки значительно выше. Потому что после аттракциона были взбудоражены – сердце бьется часто, дыхание прерывистое, настроение хорошее – в общем, физиологический набор реакций весьма схож с периодом влюбленности. Вот мозг решает: «хм, если судить по состоянию организма - девушка весьма ничего!» Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Почему за клиентоориентированным маркетингом будущее? Потому что этот подход приносит результат уже в настоящем. О том, как связана психология потребителя, реклама и бизнес — на онлайн-конференции Яндекс Рекламы. 18 сентября пройдёт очередная ПромоСреда, на которой выступят эксперты из Яндекса и рекламных агентств, а также Никита Логинов — когнитивный психолог и кандидат наук. На конференции обсудят реальные кейсы, расскажут об эффективных практиках работы с ПромоСтраницами и поделятся маркетинговыми инсайтами. Вход бесплатный, но нужно зарегистрироваться.

Итак, у нас есть префронтальная кора. То, что делает нас разумным. И она по настоящему разумна. Умеет читать, писать, вот это вот все. И вот эта префорнальная кора читает коммент к посту: "КГ/АМ". Древнее, времен ЖЖ, оскорбление. Но не для префронтальной коры. Она выше всяких обид и оскорблений. Просто прочла и проинформировала внутренние, древние отделы мозга, в частности, амигдалу. Мол так мол и так, смотри, что люди пишут. Древние слои мозга читать не умеют. Рассуждать - тоже. Но хорошо понимают - нас оскорбили. Напали. И в префронтальную кору несется обратный сигнал - атаковать засранца. И вот дальше начинается перетягивание каната. То, что мы называем "умом понимаю, но сердцу не прикажешь". В целом, так и есть, только амигдале не прикажешь. И если префронтальная кора не затормозит нашу реакцию, то победит древнее, с эволюционной точки зрения, зло. И мы ввяжемся в бессмысленный спор, начав строчить ответные комменты незнакомцу в сети. Так вот. Порой мы подумали и приняли разумное, взвешенное решение. После чего внутри начинает свербить мысль: "надо было поступить не так". Потому что интуиция, "сердце", подсказывает нам иное. Ничего страшного. В большинстве случаев, что в бизнесе, что в личной жизни - внутренними желаниями лучше пренебречь. Стремление ответить, поступить по-другому - это рычание неудовлетворенной амигдалы. Которая, спешу заметить, совсем не разбирается в бизнесе. Просто префронтальная кора умеет тормозить реакцию, но не способна поменять эмоциональный настрой, отменить чувство недовольства. Так что все те случаи, когда мы не ввязывались в базарную перепалку - признак не трусости, а зрелости. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Сегодня, между прочим, Международный день красоты. Хотя само понятие красоты – штука весьма субъективная. Различается меж людьми, культурами и поколениями. А если все это соскоблить? Найти, что нравится мозгу уже с рождения, что привлекает нас на базовом, нулевом уровне? По словам Дубынина, важна пропорциональность. Для мужчин - не пресловутые 90-60-90, а именно пропорции, силуэт песочных часов. Для дам, соответственно – треугольник. Широкие плечи и узкие бедра. Остальные части тела желательно чтобы были просто симметричны. Симметрию уважают и мужчины, и женщины. Далее, если уж обеспокоились поиском партнера, хочется, чтобы он был здоров. Вскрыть и проверить качество его печени мы, увы, не можем. Единственный вариант – оценить навскидку. А что доступно взгляду? Кожа. Чистая кожа – показатель хорошего здоровья и иммунной системы. Ну а дальше требования разнятся. Самкам коллективных животных важен статус партнера. Размер кошелька. В прямом, кстати, смысле – статус для животных является эквивалентом денег. Так как только его они способны накапливать с течением жизни. Ну, а чем больше ресурсов у папика, тем лучше детям. Самцы не менее корыстны, просто на свой взгляд. Им важна молодость. Чем юнее самка – тем больше раз сможет родить, больше детёнышей вырастит, максимально распространит мужские гены. Кстати, а как отличить молодую, но уже самочку? Рассказываю млекопитающий лайфхак. Дети – это короткие ручки-ножки на смешном тельце. А вот длинные ноги - все хорошо. С точки зрения мужчины – объект достиг половой зрелости. Именно поэтому мозг парней автоматически обращает внимание и оценивает длину ног. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Как гласит закон один из законов Мерфи: «Сложные проблемы всегда имеют простые, легкие для понимания неправильные решения». Хрестоматийный пример - в Китае, в рамках плана «Большой скачок», решили уничтожить вредителей. Мух, крыс и воробьев. Последних – за то, что клюют посеянное зерно. «Ах ты, маленькое животное капитализма», - заявил Верховный Кормчий. И понеслось. Только в Пекине в истребительную противоворобьиную армию записалось около 3 миллионов человек. Люди уничтожали птиц, гнезда, стучали и гремели посудой, не давая бедным пернатым сесть. За год убили примерно миллиард воробьев. Вид истребили практически вчистую. И тут, ой. Оказалось, воробьи – единственные враги саранчи. Которая наносит такой вред посевам, что воробьи и рядом не пролетали. Началось поистине чудовищное размножение саранчи. Пытаясь провернуть фарш назад, Китай стал импортировать воробьев у СССР. Но было поздно. Результатом Большого Скачка стал Великий Голод. Легкое и понятное решение всегда найдется. А ограниченные люди – это я уже об эффекте Даннинга-Крюгера - не в состоянии понять его неправильность. В силу своей ограниченности. Те же, кто понимают и сомневаются – обычно молчат. Так безопаснее. Ведь и в Китае главный орнитолог страны предупреждал об опасности. И что? Его объявили реакционером, пережитком прошлого и отправили учиться. Аналогично в СССР идеям Лысенко пытался противостоять Вавилов. С намного более худшим для себя результатом. Развитие – что человечества, что компаний – буквально устлано дорогой ошибочных решений, регулярно принимаемых кем-нибудь вышестоящим. Поэтому подчиненных, осмеливающихся возразить генеральному директору, лучше поддерживать. Подхалимы пробьются сами по себе. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"