Мастер Переговоров

Не воспринимайте переговоры слишком серьёзно. Многолетний опыт показывает, что хорошие переговоры — это как игра, например, теннисная партия.

Ваша цель — играть в своё удовольствие и с каждым разом набираться опыта.

🗣Когда вы начнёте воспринимать переговоры как приятный процесс, оставаясь спокойным и уверенным, увидите, что можно извлечь выгоду в любой ситуации. Практикуйтесь при каждой возможности, и со временем это станет вашим преимуществом. Мастер переговоров

Переговоры со звездочкой Главное правило здесь — стремиться к компромиссу. 🤫 Люди бывают разные, и не всегда удается выбирать, с кем вести переговоры. Нередко приходится взаимодействовать с теми, кто вызывает негативные эмоции. Как же вести себя в таких ситуациях? - Если клиент грубит: сохраняйте спокойствие и уверенность. Грубость — это часто признак отсутствия других аргументов. Когда клиент поймет, что вы не реагируете на крики и обвинения, он, скорее всего, отступит. Весь его негатив останется при нем, а вы сможете продолжить разговор на своих условиях. - Если клиент затрудняется с решением: оказывайте поддержку, помогайте сократить или расширить список вариантов. Важно акцентировать внимание на достоинствах товара, чтобы облегчить выбор. - Если клиент слишком уверен в своей компетентности: выражайте восхищение его знаниями, избегайте прямых возражений. Вместо этого предлагайте альтернативные аргументы, особенно если клиент высказывает критику.

Эти подходы помогут вам наладить конструктивный диалог в любых условиях.

Мастер переговоров

Знаете, какой совет можно дать каждому из вас? Цените своё время.

Из этого следует ещё одно важное правило для ведения переговоров – умейте вовремя остановиться.

🗣Не нужно затягивать разговор долгими речами о вашем предложении или отвлекаться на обычные бытовые темы. Поздоровались, обсудили ключевые моменты, приняли решение и разошлись. Это и есть идеальная схема деловых встреч, и едва ли она должна занимать больше часа-двух. ✍️Помните: время – ваш главный ресурс, и его стоит беречь. Мастер переговоров

Важное правило Вы должны уметь задавать правильные вопросы и извлекать максимум полезной информации из ответов собеседника.

Это и есть искусство переговоров — говорить меньше, но по делу.

Навык слушать очень важен: он помогает разрешать конфликты на ранних стадиях. Но это сложный навык, ведь мы часто стремимся быть услышанными, забывая слушать других. ✍️ Исправить это можно, следуя принципу «70/30»: 70% времени слушайте, а 30% — говорите. Чтобы собеседник раскрылся, задавайте ему больше открытых вопросов. Мастер переговоров

Работа с вниманием Как придать вес нашим словам и информации? 😒 Начнём с вопроса: как мы реагируем на искренность собеседника? Мы особенно ценим, когда видим искренний отклик на свои слова. 🗣Вам наверняка знакома ситуация, когда вы говорите что-то важное, а в ответ слышите: "Перезвоню позже", "Хорошо, подумаю", или "Мне сейчас некогда". Или, презентуя что-то по скрипту, слышите: "Нужно посоветоваться".

Это не возражение — просто вас не слышат. Причина в недостатке умения управлять вниманием собеседника.

Искренность мы ощущаем, когда собеседник отвечает нам понятными, близкими категориями, или даже повторяет наши собственные слова. Это сигнал: "Он меня слышит!". Мастер переговоров

Обесценивание

Одним из самых сильных и болезненных инструментов манипулятора является обесценивание вашего мнения и интересов. Если человек манипулирует чужими чувствами, он сосредоточен на своей, часто неосознанной выгоде.

🗣Для него эмоции других – это всего лишь способ привлечь внимание к себе. Вы можете пытаться поделиться своими проблемами или попросить совета, но манипулятор всегда перевернёт ситуацию в свою пользу. Его цель – обесценить ваши чувства, заставить вас почувствовать себя эгоистом и внушить, что вы должны думать и действовать иначе.

Кроме того, он ожидает, что вы будете тратить свои ресурсы на его переживания, ведь они для него кажутся важнее и нуждаются в ваших эмоциях.

Мастер переговоров

Развитая интуиция Манипуляторы обладают почти "встроенным радаром", который позволяет им быстро выявлять потенциальных жертв. Особенно это проявляется в ситуациях, когда вам трудно будет освободиться от их влияния или зависимости. 🗣Например, такие манипуляторы могут быть вашим начальником, работодателем, партнером, супругом, родителями партнера или даже навязчивой "подругой".

Как только вы открываете свои уязвимые стороны перед людьми, склонными к манипуляции или абьюзу, вы автоматически попадаете в категорию "жертвы" в их глазах!

Мастер переговоров

Как распознать манипуляции? На самом деле, это не так сложно, как кажется. Вот несколько примеров 👇 Когда ваш оппонент задает вопросы, оставляющие только два варианта ответа ("да" или "нет"), или ставит вас в положение "выбор без выбора" — это явная манипуляция. Например: "Когда вам удобно приехать, в первой или второй половине дня?", "Вы больше склоняетесь к LG или Samsung?", "Это дорого, или вопрос в вашем бюджете?" или "Или ты едешь со мной, или мы расстаемся." 🗣Любая ситуация, где ваш выбор ограничен и вы не можете выразить свои настоящие желания, — это манипуляция. Как действовать? 🧐 Замрите, дышите глубже, не отвечайте сразу. Подумайте о том, чего вы действительно хотите, и не бойтесь сказать НЕТ. Четко и уверенно! Мастер переговоров

Какую роль в вашей жизни играют страх и неуверенность? Первое, что важно понять — страх и неуверенность испытывают не только новички, но и опытные профессионалы. И это абсолютно нормально! 🗣Разница лишь в том, что профессионалы научились скрывать свои сомнения и использовать их себе на пользу. Обычно проигрывает тот, кто слишком уверен в своей правоте и не воспринимает оппонента всерьёз.

А выигрывает тот, кто легко перехватывает инициативу и шаг за шагом направляет переговоры к нужному результату, умело оперируя аргументами.

Как признаются лучшие переговорщики, их самые значимые победы случались в моменты "драйва и куража", когда процесс воспринимался как игра или тренировка. Почему так? 🧐 Мозг в игровой ситуации включается в творческий поиск, активируя выработку дофамина — гормона удовольствия и мотивации. Мастер переговоров

Почему многим так сложно звонить по телефону? Возможно, у вас или ваших знакомых есть страх перед телефонными разговорами. Часто причины этого страха кроются в факторах, которые не связаны напрямую с текущим или предстоящим событием.

Корни этой тревоги — в нашем прошлом. Мозг склонен возвращать нас к похожим стрессовым состояниям, особенно перед важными переговорами или событиями.

💬 Оценивая значимость предстоящего разговора, вы начинаете прокручивать в голове различные сценарии, и, как правило, первым приходит на ум самый негативный. В результате выделяется кортизол — гормон стресса, который вызывает физически неприятные ощущения неуверенности и страха. Возникает желание избежать ситуации, спрятаться. Но ведь ничего критического ещё не произошло, правда? 🧐 Мастер переговоров