Salonmarketing.PRO

За підсумками двох днів на @Intercharmukraine: 1. Раніше бізнес в індустрії краси відкривали переважно інвестори. Зараз - майстри і лікарі. 2. Від дистриб'юторів вимагається не просто обладнання та косметика, а набагато більше (що саме - 21, 22, 23 жовтня на курсі "Дистриб'ютор краси"). 3. Нехтуючи п.2. більшість дистриб'юторів все одно сповідують застарілу систему роботи і на виставці ведуть себе виключно, як торгові компанії, намагаючись продати якомога більше сьогодні. 4. На виставку знову виходять освітні проекти. 5. Розробник CRM для майстрів Bookоn CRM поставив на стенді кавамашини. Черги два дні. Всіляко підтримую. А якщо б ви ще в каву коньяк додавали, то і керівники підтягнулися б. Коротше, ми не просто живі. Ми працюємо і розвиваємось. А ви, ... з оркостану засуньте ваші ракети собі самі знаєте куди. 💙💛

👍Звичайний сервіс. 1.Постійний клієнт бажає вчергове отримати послугу моделювання та фарбування брів. 2. Адміністратор бачить в картці клієнта примітку щодо алергії на один із двох фарбників, з якими працює салон. 3. Звідки він це бачить: інформацію внесено в картку майстром, як і решту важливих деталей про клієнта. 4. Адміністратор відкриває залишки по складу і бачить, що потрібний фарбник відсутній. 5. Адміністратор інформує про це клієнта: Наталія, бачу що в наявності тільки фарба X, яка вам не підходить (викликає у вас алергію). Можу запропонувати вам послугу корекції без фарбу або запланувати візит на декілька днів пізніше. Я уточню, коли ми отримаємо фарбу Y і напишу (зателефоную) вам протягом 15-ти хвилин. Що для зручніше? Для звичайного сервісу потрібна сучасна CRM з належним функціоналом та зручним інтерфейсом і стандарти обслуговування клієнтів для майстрів та адміністраторів. 👎Поганий сервіс. 1. Адміністратор записує клієнта в електронну амбарну книгу, а там нехай майстер розбирається. CRM в цьому випадку абсолютно не виконує свої функції. Як і майстри з адміністраторами і директором. 👌Гарний сервіс. 1.Препарати і витратні матеріали завжди в наявності і подібна ситуація не виникла би. Для гарного сервісу недостатньо стандартів, "свідомості", "любові до клієнтів" і інших бла-бла-бла з конференцій і марафонів успіху. Потрібно, щоб ваша CRM вміла автоматизувати всі важливі процеси, а не просто зберігати дані. В даному прикладі нам потрібна функція "Критичні залишки" із зручним виводом інформації на панелі звітів. І директор, який: - налагодив процес коректного внесення даних на склади салону, - створив калькуляції з нормами витрат, - налагодив процес інвентаризації - і вніс дані по тим самим критичним залишкам по кожному товару.

Вільні Віконця або Пункт прийому геранєй. Звісно, всі абсурдні сталі вислови, які досі використовуються в салонах та майстрами є калькою з російської і звідти ж, з оркостану, запозичені. Хто ще міг назвати час віконцем?!? Вдумайтесь, що ви насправді говорите, повторюючи цю дурню. - У нас є 2 вільних віконця... Це салон краси чи пункт прийому геранєй? Чи відділення кабінок з кварталу червоних ліхтарів? Можливо, цей мовний ляпас з'явився, коли адміністратори разом з майстрами дивилися в паперовий журнал запису і бачили в прямокутниках календарю "акошки"? (Ще одне збочення радянського сервісу: клієнтів записують в амбарну книгу, а не запрошують на візит). Так ми і говоримо: - Я записую вас у віконце.🪟🤦 Замість: - Я запрошую вас на візит.🕒 Так ми і думаємо. Так і формуємо відношення до клієнтів. Так і формуємо відношення клієнтів до нас.

✅Увага! Фахові консультації консультації та супровід кампаній з впровадження технічного регулювання, підвищення кваліфікації фахівців та підготовка документації для імпорта / експорта. Від першої особи-розробника, без посередників та казкарів: https://ua.salonmarketing.pro/blog/konsultac-z-vprovadzhennya-tehnchnogo-reglamentu-na-kosmetichnu-produkcyu.html

✅ Фахові консультації та супровід кампаній- виробників та дистриб'юторів з впровадження технічного регулювання, підвищення кваліфікації фахівців та підготовка документації для імпорта / експорта.

Працюючи з дистриб'юторами професійної косметики та обладнання я роками спостерігаю класичну ситуацію: є декілька "важливих" менеджерів з продажу, яких директор боїться втратити. Їх обожнюють клієнти, а вони обожнюють цим хизуватися. Насправді, директор боїться втратити не конкретного менеджера, а частку свого бізнесу в бізнесі салону, клініки чи майстра приватної практики. Адже небезпідставно вважає, що влаштувавшись у конкурента, менеджер "забере з собою" вагому частину клієнтів. Прямо як майстер "зі своєю клієнтською базою". "Важливі" менеджери з продажу створюють власну модель роботи з клієнтами - спеціалістами, директорами салонів, клінік та SPA. Парадокс. Їх нерідко вважають генераторами продажів, хоча насправді вони є розтратниками. Це легко побачити, зазирнувши в аналітику, трохи глибше, ніж виручка за місяць. (Прочитати, хто є хто можна за посиланням в коментарі). Вони ігнорують будь-які намагання директора змінити систему роботи і, як наслідок, систему оплати. (Ви, як керівники знаєте, що зміна системи оплати праці впроваджується не для якоїсь міфічній мотивації, а тоді, коли потрібно змінити поведінку людей). Щоб позбутися страху залежності від менеджерів з продажу директор має побудувати систему роботи між компанією-Дистриб'ютором та компанією-Замовником (майстром приватної практики, салоном, клінікою, SPA). Менеджер з продажу є частиною цієї системи. Його завдання - не займатися самостійністю (працювати, як заманеться, бігаючи до директора і розповідаючи, що і як потрібно зробити для кожного окремого замовника, а інакше...), а на своєму рівні виконувати роботу з побудови системи продажів компанії. Сильний дистриб'ютор приходить до майстра, в салон / клініку / SPA із своєю схемою роботи. Вона складається з двох частин: - схема роботи між Дистриб'ютором та Замовником; - схема роботи з кінцевим споживачем Замовника, керована Дистриб'ютором. Іншими словами, сильний дистриб'ютор бере на себе відповідальність. Саме тому їх систему приймають. Слабкий дистриб'ютор тримається за "важливих" менеджерів та "особисті відносини". Зрештою, все одно їх втрачає, зазнавши фінансових і репутаційних втрат. Зараз, коли на ринку дефіцит людей на будь-які позиції, відповісте собі, що ефективніше: - взяти людину в працюючу систему? - шукати/переманювати "важливого" менеджера?

✨ InterCHARM-Україна виступає Ексклюзивним інформаційним партнером школи "Дистриб'юція краси"! Це перша і єдина в Україні відкрита школа для керівників, бренд-менеджерів і менеджерів з продажу дистриб'юторів й виробників професійної косметики та обладнання. 🎓 Запрошуємо на курс-візію, який відбудеться 21, 22 та 23 жовтня, Онлайн, з 10:00 до 13:00 🕒. 📚 Стисла програма курсу: 1️⃣ Три системи роботи дистриб’юторів професійної косметики та обладнання: А–, В– та С*–системи. 2️⃣ Аналізуємо та удосконалюємо С-систему дистриб’юції в професійному сегменті індустрії краси. 3️⃣ Аналізуємо та удосконалюємо В-систему дистриб’юції в професійному сегменті індустрії краси. 4️⃣ Аналізуємо та удосконалюємо А-систему дистриб’юції в професійному сегменті індустрії краси. 5️⃣ Як побудувати процес переходу від однієї системи роботи до іншої. 6️⃣ Що менеджери з продажу та бренд-менеджери дистриб’юторів повинні знати про бізнес-клієнтів (салонів краси, косметологічних клінік, майстрів, магазинів професійної косметики тощо).

Якою головною навичкою не володіють або володіють посередньо менеджери з продажу навіть топових (А) дистриб'юторів професійної косметики та обладнання? Яка першопричина відсутності цієї навички? Чому її марно відпрацьовувати на тренінгах з продажу / сервісу без певної кількості попередніх етапів? (І навіть потім цю навичку варто відпрацьовувати одразу в роботі з клієнтами). Це складна навичка. Проте, нею мають володіти ВСІ, хто працює на посадах менеджер з продажу / регіональний представник / бренд-менеджер і, навіть, технолог у дистриб'юторах та виробниках професійної косметики і обладнання. 👄"Дистриб'юція краси" - перша і єдина відкрита школа для керівників, бренд-менеджерів та менеджерів з продажу дистриб'юторів та виробників професійної косметики та обладнання. 🧠 Організатор: Вища школа індустрії краси. 🗣️ Ексклюзивний інформаційний Партнер: InterCharm-Ukraine. Стартуємо з курсу-візії 21, 22, 23 жовтня, ОНЛАЙН. Детальна програма та реєстрація: https://ua.salonmarketing.pro/blog/kurs-vzya-distribyucya-krasi.html

З 1 вересня процес навчання на курсі "Директор підприємства індустрії краси" в The Concepts. Beauty Business school змінено. Ось всі зміни: 1. Три формати навчання замість одного: - "Самостійний"; - "Відвідувач"; - "Професіонал". 2. Сертифікат отримують підприємці абт керівники, які закінчили курс "Професіонал" та здали тест (мінімум 70% правильних відповідей, всі виконані домашні завдання). 3. Заняття будуть відбуватися онлайн 2 рази на тиждень по 3 години (понеділок та четвер, початок о 10.00), замість 1 разу по 4 години, як це було раніше. 4. Найближчий курс відбудеться з 4 листопада по 9 грудня 2024 року* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси. Live+відео, 11 Модулів, 34 години. *Дізнатись, як почати займатися раніше: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер). 5. Спеціальні ціни на всі формати, крім "Самостійного" подовжили до 15 вересня. "Жодної подібної по глибині, інтенсивності та результатам програми для інвесторів та керівників підприємств індустрії краси не існує"(с) Це сухий факт від 87% наших студентів із десятків країн світу. https://ua.salonmarketing.pro/blog/kurs-z-operacynogo-upravlnnya-salonami-krasi-ta-kosmetologchnimi-klnkami.html

Які "священні корови" салонного бізнесу вам важко переосмислити? "Категоризація майстрів"? "Відрядна оплата праці"? "Адміністратор - права рука хазяйки", "Плани на майстра"? "Чемпіони - добре, не Чемпіони - гірше"? "Індивідуальний підхід". "Майстер зі своє базою". "Зарплата щодня". "Прайс "чим більше - тим краще"... Багато-багато великих і маленьких корівок пасеться на нашій галявині. Яка здається священнішою за всіх?