Бортовой журнал - Ключ к реальному управлению

Руководители, долго и много работающие с людьми, не боящиеся среди причин успехов и неудач видеть в том числе себя — да еще и несущие серьезную ответственность, со временем постигают нечто, что повышает эффективность управления. Я лично знаю не одну сотню таких управленцев. Они понимают, что управление — это: - не программирование работы через бизнес-процессы - не торг или подкуп премиями и вычетами - не стимулирование воззваниями или выволочками - не тотальный контроль по отчетам - не пошаговое разжевывание технологий - не система сбалансированных показателей - и не вся эта солянка вместе. Да, всё это - важные инструменты, необходимые — но не достаточные. Поэтому у одних они дают результат, а у других превращаются в имитацию управления. Да и сама суть управления — в другом. Для того, кто ее постиг - она пока еще не объяснима словами, но позволяет ему управлять совсем на другом уровне. Правда, когда нашел по наитию, и сам до конца не знаешь, как именно работает — оно работает не всегда; а уж объяснить подчиненным управленцам и вовсе малореально. Что же такого постигают эти некоторые? Как ясно уложить в голове самому, и как помочь подчиненным руководителям к этому прийти? Куда отправить руководителей, чтобы они поняли, как устроено управление по сути? И усвоили все то, что в курсах, статьях и книгах остается между строк? Именно об этом наш курс Управленческая власть, влияние и коммуникация: как перестать контролировать и начать управлять 29-30 ноября, Москва Описание и программа тут Вопросы — в комментарии или в личку

И еще немного про курс в целом:

. Да, Айвену непросто. Начиная любой звонок, у него нет никаких гарантий, и получается не всё. Но — получается. Что же позволяет ему решать ситуации, когда на большинство людей нет возможности действовать рычагами власти? Только влияние. = Как устроено влияние? = Чем отличается от власти, торга, манипуляций, уговоров и принуждения? = Когда влияние возможно, а когда нет? От чего это зависит? = Чем отличаются те, у кого получается влиять? = Что такого они понимают, умеют и делают? = Каким нужно быть и что в себе развивать, чтобы влиять на людей? Мы 25 лет изучаем руководителей, у которых получается. Результат — наш курс Управленческая власть, влияние и коммуникация: как перестать контролировать и начать управлять Приходите, будем разбираться в секретах и способах 29-30 ноября, Москва Подробности тут Вопросы и спец.условия — в личку

#фильмпроуправление «Лок» (Locke) 2013 kinopoisk.ru/film/736206 Отличный фильм про управление Айвен Лок — так зовут главного героя — руководит строительством небоскреба. Предстоит самое ответственное — закладка фундамента. И тут он оказывается в ситуации, когда не может лично присутствовать на стройке. Действие происходит в машине: он едет и ведет звонки и переписку. Весь фильм — разговоры, переговоры, реакции героя и его собеседников: - подчиненные, которые хотят упростить себе жизнь; - подрядчики, которые присылают цемент не той марки; - прямое руководство, на которое давит вышестоящее руководство; - власти, которые не утвердили проезд большегрузных машин в центре города; - жена, дети которые ждут его на обещанный совместный просмотр матча... А время поздний вечер, и до заливки фундамента — несколько часов ...

Если задача зашла в тупик, если для проблемы не видно решения — есть всего три области, куда нужно смотреть, чтобы найти решение.

= смыслы и мотивы = процессы и конкретика = статусы и позиции

Применим это и к вопросу с инструкциями. С одной стороны, инструкции — это про процессы и конкретику, где основных требований три: - минимум лишней информации, - предельная конкретика в нужной информации, - исключение разночтений Все три обеспечиваются форматом описания, использующим активы, а при хотя бы минимальной сложности — схемы или маршрутные карты, опирающиеся на активы. (Что это за формат описания, как его освоить и как применять — подробно изложено в нашем практическом руководстве "язык описания, планирования и оценки в бизнесе") Но инструкции длинны, а часто по мнению сотрудников еще и не нужны. И тут возникает связь со второй областью - смыслы и мотивы. Именно на мотивы направлены «инструкция не более чем на 1 страницу» или «инструкция в картинках или комиксах». Чтоб за счет меньшего объема и дополнительных эмоций уменьшить цену чтения — и люди чаще соглашаются прочесть, а не отложить. Мы и сами пользуемся этим — в вышеупомянутой книге «язык описания в бизнесе» мы используем картинки, причем сюжетные и с юмором, чтобы сделать подачу сложного материала более простой, и бизнес-книга читалась бы на одном дыхании. Но в жизни уменьшить мотив «отложить» - недостаточно. Нужно затрагивать еще и смыслы, как внутренний ответ на вопрос «зачем». На это и направлен плакат, с которого начинался предыдущий пост. Но таких призывов, указывающих на последствия — тоже недостаточно. Главное, что надо знать про смыслы и мотивы — что

никакой документ не заменит живого человека и живой контакт

Работают только варианты, где в дополнение к документу есть живой человек. - к инструкции - руководитель, который на прецедентах разъясняет - к описанию техпроцесса - коллеги, разделяющие культуру отношения к внутренним документам - к регламенту - ответственный за го результаты, актуализацию и сохранность.

Без дополняющего человека инструкция мертва — хоть емкая и короткая, хоть длинная и подробная.

Но и тут — мы влияем на смыслы — но не меняем поведение людей. А инструкция подразумевает рамки и границы — и их соблюдение. И не только инструкция, но и = карточки клиентов в СРМ, когда мотив — продавать, а не писать текст, = полноценные описания для программных модулей, когда хочется кодить, а не описывать этот код = составление паспорта проекта, когда время поджимает и надо делать = … и много что еще, что надо соблюдать, фиксировать и заполнять. И тут мы подходим к третьей области. Статусы и позиции. Потому что теперь важно не вовлечься во встречные = вы хотите чтобы я работу работал, или бумажками занимался? = зачем писать бюджет — ведь я и так знаю все то, что туда впишу? = и т. д.

А требовать и менять поведение людей не способны - ни табличка с KPI, - ни описание правильного бизнес-процесса, - ни система СРМ.

Задавать рамки и требования, и обеспечивать их выполнение — может только другой человек. И нужна не только ясность инструкций и верность принимаемых решений, а еще влияние и власть.

Когда и как их использовать? Как сделать так, чтобы использование власти не приводило к сопротивлению, а влияния — к тому что люди садятся на шею? Про все это подробно на тренинге Управленческая власть, влияние и коммуникация: как перестать контролировать и начать управлять 29-30 ноября, очно в Москве Есть еще возможность успеть на раннюю регистрацию по льготной цене. Описание и запись тут Если нужно, выставим счет.

Тема вызвала меньше комментариев, чем про продукт управленческого труда. Но при этом инструкции, или шире внутренние нормативные документы - существенный элемент управления. Давайте разбираться.

Увидел на платформе забавный плакат «Машинист, будь внимателен. Ненаблюдение за сигналами приводит к отправлению по неготовому маршруту» По сути инструкция машинисту А какой должна быть инструкция? В компании «СемКо» (не знаете что за компания? отдельным постом расскажу) считают: внутренний документ д.б. не больше страницы. Там есть даже комикс для новичков «правила выживания в нашей компании» ИСО 9001 говорит, что инструкции должны быть не только должностные, но и операционные, содержать блок-схемы Но у тех, кто себе ИСО 9001 внедряет, также два полюса: = один «не надо писать как делать, надо учить; все равно инструкции никто не читает; бумажки для бумажки — с минимумом затрат, чтобы сертифицироваться» = другой «всем всего не объяснишь; плохой карандаш лучше хорошей памяти; пишем как следует, раз ставим систему менеджмента качества» И первые вроде правы, и вторые. Как же быть? 🤔 Нужны ли инструкции? Какими должны быть? Где без них никуда? А где они бесполезны? Пишите в комментариях версии 🧐

Продукт труда руководителя — управляемая и успешная система Управляемая — это не просто «говоришь — делают как сказал», ибо это только первый уровень. Следующие уровни управляемости связаны с самостоятельностью системы. Когда не надо лезть под капот и контролировать, так как система большую часть задач и препятствий отрабатывает сама, и можно быть уверенным, что справится. И такую уже просто так не построить: надо ясно расставлять и держать границы, и уметь обходиться — и менять, если нужно — соответствующие гласные и негласные договоренности. Ибо если руководитель просит, принуждает, уговаривает или подкупает — то значит он не чувствует за собой права требовать. Да, речь о власти и влиянии. Разбираться, как сделать влияние и власть эффективными, и при этом безопасными инструментами в управленческой работе — будем на тренинге-интенсвие Управленческая власть, влияние и коммуникация: как перестать контролировать и начать управлять . 29-30 ноября Стоимость 45 тыс.р., но при ранней регистрации и оплате действует спец.цена: до 03 ноября - 32.000 до 10 ноября - 37.000 После 10 ноября стоимость 45.000 Регистрация тут: http://uc.zhandarov.com/upr_vli_kr . Если нужно, пишите, выставим счет Вопросы - сюда @frigate_captain

Отличная дискуссия и версии в комментариях в предыдущих обсуждениях. . Итак, каков же продукт работы руководителя, и как его обеспечить? . https://telegra.ph/Produkt-raboty-rukovoditelya-i-kak-ego-obespechit-10-28

Итак, в комментариях уже три развернутых версии, отчасти пересекающиеся. Есть еще? 😉 . (тем, кто не видит всё обсуждение - подписывайтесь на связанную группу https://t.me/kayut_kampaniya , там все видно и там живо)