Knowledge and bacon - Управление знаниями в IT

В догонку: у меня раньше была непостоянная рубрика про конкурентов Notion, вдруг будет полезно - Coda (возможно тоже уже не актуально, вот 40 минут назад пришло письмо, что с 12 сентября Coda тоже отключает доступ пользователям из России и Беларуси) - Documize - Microsoft Loop Вообще я про Notion писала еще на заре канала, еще в 2018 году, когда там в поддержке еще сидел сооснователь Саймон. Эх, Саймон!

Чуть не опоздала на вымирание 🦕 Думаю многие уже в курсе, что 9 сентября Notion заблокирует воркспейсы, в которых подписки хотя бы раз оплачивались с российских карт. Даже если пользователь уже вне России. Чтобы проверить, подходите ли вы под критерий, перейдите в Settings -> Billing и посмотрите инвойсы, если в них есть российские карты - надо мигрировать, поскольку воркспейсы не просто сделают рид-онли, их обещают удалить. Расскажу про свой опыт миграции между воркспейсами. Я создала новый аккаунт на другую почту, пригласила его в свой старый воркспейс и сделала верхние страницы пространства доступными всем в пространстве. Затем из под нового аккаунта на каждой странице нажала Duplicate, она скопировалась вместе со всеми подстраницами в Private воркспейс. Потом надо пройтись у каждой страницы убрать (1) - номер версии. Есть еще вариант с экспортом и последующим импортом, он описан в доках Notion тут, но мне он показался менее надежным.

Ставим диагноз по базе знаний Александра Камзеева упаковала свой доклад с прошлогодней KnowledgeConf в классную статью на Хабре, делюсь и статьей, и записью доклада с вами. Мне кажется, что идея диагностировать через особенности того, как фиксируются и передаются знания потенциальные узкие места и проблемы в процессах компании - очень перспективная. Вот лишь несколько примеров, которые Александра приводит, я попробовала к ним добавить индикаторы, как это можно заметить по базе знаний: Отсутствие единого источника знаний: Когда разные отделы используют разные инструменты для хранения информации (например, Confluence, Google Docs, Notion), это приводит к несоответствиям и ошибкам, поскольку не ясно, какой источник содержит наиболее актуальную информацию. Как увидеть это через БЗ: разные команды ведуь базы знаний в разных инструментах Отсутствие знаний о доменных областях и архитектуре: Если сотрудники не понимают структуру бизнес-процессов и архитектуру системы, это может привести к неправильному планированию и выполнению задач. Нехватка таких знаний также снижает доверие к базе знаний. Как увидеть это через БЗ: В БЗ вообще нет схем доменных областей и архитектуры либо им более года-двух-трех. Туда же - если их несколько противоречащих. Проблемы с доступностью знаний: Ограниченный доступ к базам знаний или сложность в получении разрешений на доступ может привести к тому, что сотрудники будут искать альтернативные, менее эффективные способы решения своих задач. Как увидеть это через БЗ: Вам кидают ссылку на статью, а на нее надо запрашивать доступ или даже лицензию. Дублирование усилий: Когда разные команды, не зная друг о друге, работают над одной и той же задачей, это указывает на недостаток коммуникации и синхронизации. Такая ситуация является признаком отсутствия эффективного обмена знаниями. В результате классные идеи часто откладываются или знания о предыдущих попытках не шарятся. Как увидеть это через БЗ: много статей с похожими заголовками или содержанием в пространствах разных команд. Еще больше примеров в статье и в докладе. Замечаете ли что-то из этих сигналов у себя?

Кросс-опыляемся 🐝 Кросс-опыление и обмен опытом - суперважная штука, у нас у всех разные углы зрения, поэтому даже одни и те же практики и материалы мы воспринимаем по-разному. Поэтому мы с другими авторами каналов собрались в папку с лучшими каналами, которые могут быть интересны тимлидам и не только, тут все - крутой опыт, грабли, фасилитация, собеседования, обмен знаниями, теория менеджмента и даже всякое про работу мозга и обучение взрослых. Можете подписаться сразу на все каналы, а можете выбрать те, что кажутся более релевантными. 🔗Ссылка на папку

💬 Настало время делиться знаниями! TLDR: Подача заявок на KnowledgeConf 2024, которая пройдет в Москве 2-3 декабря, уже идет, будет идти до 15 августа. 🫵 Подать заявку можно тут https://cfp.knowledgeconf.ru/ Длинная версия: Многие подписчики знают, что я участвую в подготовке конференции KnowledgeConf и у нас активно идет подача заявок. Помимо доставки ценности до продакшна команда разработки постоянно генерирует новые знания — о принципах работы системы, о ее архитектуре и зависимостях, о пользователях и их сценариях, о принятых практиках работы с кодом и другими вещами его окружающими, о технологиях, о принятых решениях и причинах изменений. Чаще всего эти знания оседают в головах конкретных людей, и незаменимыми сотрудников делают именно они, а не конкретные навыки. Именно поэтому в ветке "Управление компетенциями" придаётся такое значение понятию bus factor – с уходом человека исчезает не только член команды, но и вся накопленная им за время работы над проектом информация. Если у вас получилось навести порядок со знаниями в команде, создать единую точку доступа к критическим знаниям, найти и заполнить пробелы, фасилитировать обмен знаниями и вы могли бы поделиться этим — велкам на конференцию KnowledgeConf она именно об этом. На этом этапе от вас не требуется готовый доклад, нужен абзац-полтора понятных и простых тезисов, которые вы хотите донести до аудитории и чему слушатели научатся и что вынесут из вашего доклада, что изменится для них и для вас после него. А если вы совсем не знаете, о чем рассказать, то вот небольшой список идей от программного комитета: - Как у вас организована горизонтальная передача знаний: гильдии, сессии обмена знаниями, внутренние конференции, сообщества, и люди знают, чем занимаются другие команды и всегда в контексте. - Как вы сделали единую точку доступа к корпоративным знаниям, единый поиск, бота, отвечающего по разным источникам. - Как передать знания от уходящего сотрудника команде, чтобы ещё год не бегать к нему с вопросами. - Knowledge Centered Service на практике. Управление знаниями в командах поддержки и как экстраполировать их на всю компанию. - Как у вас фиксируются решения и хранятся в прозрачном и поддерживаемом виде - Как вы выявляете пробелы в знаниях и тайные знания на уровне команды и компании и фиксируете их. - Как вам удалось сократить время поиска ответов на вопросы в компании до минимума. - Как организовать управление знаниями для переиспользования технических решений, а не "создания велосипедов" и снижения рисков при смене команды и уходе сотрудников. 👉 Ждем ваших заявок https://cfp.knowledgeconf.ru/ или приходите в личку - поможем придумать тему.

Результаты опроса StackOverflow, часть вторая: о работе со знаниями и поиске ответов Продолжаю рассказывать про результаты опроса StackOverflow, эта часть про процессы, блокеры и скорость поиска ответов на вопросы. 70% опрошенных согласны или полностью согласны с тем, что знают, куда обратиться за ответами на свои вопросы. При этом 53% респондентов согласны или полностью согласны с тем, что ожидание ответов нарушает их рабочий процесс, даже если они знают, где искать эти ответы. 30% разработчиков утверждают, что так называемые knowledge silos снижают их производительность в 10 и более раз в неделю. 61% всех респондентов тратят более 30 минут в день на поиск ответов или решений проблем. Тимлиды (people managers) тратят на поиск меньше времени, чем отдельные сотрудники (40% против 36% и 30 минут или меньше). Полные результаты тут: https://survey.stackoverflow.co/2024 Чем может быть полезно: как бенчмарки для ваших внутренних процессов передачи знаний и для обоснования изменений перед бизнесом.

Результаты опроса StackOverflow, часть первая: об инструментах StackOverflow опубликовал результаты ежегодного опроса разработчиков, в этом году поучаствовали больше 65 000 человек. Среди ресурсов для обучения написанию кода онлайн ресурсы лидируют, в частности техническая документация (84%) и сам Stack Overflow (80%). AI пока занимает 9 место с 37 процентами. Среди так называемых асинхронных инструментов работы лидируют Jira, Confluence и редактирование Markdown файлов. Также у Markdown самый высокий показатель по желаемости его использовать - 84 процента. Также высоко в топе инструмент для ведения заметок Obsidian, его используют 13 процентов, а хотят попробовать - 76 процентов. Еще интересен факт, что пользователи Obsidian не планируют переходить на другие инструменты. Полные результаты тут: https://survey.stackoverflow.co/2024 Во второй части обобщу результаты про процессы поиск информации.

Второй год подряд ребята из DevCrowd проводят большое исследование руководителей разработки: - Что входит в обязанности руководителей разработки - Как попадают в профессию и куда из нее уходят - Сколько платят руководителям разработки - Что вы читаете и где ищете материалы для развития - подкасты, курсы, каналы По прошлогоднему я делала пост с небольшим обзором результатов и тогда (что удивительно для меня) управление знаниями и шаринг знаний в командах практически не фигурировали в результатах. Проходите опрос, рассказывайте про ваш опыт и помогите сделать исследование максимально охватным. Его результаты появятся в открытом доступе в сентябре. 👉 [Пройти опрос](https://survey.alchemer.eu/s3/90730642/tl-2024)

Google Docs упрощает работу с Markdown На той неделе Google Docs анонсировал поддержку импорта и экспорта Markdown формата. Причем это работает даже на обычной вставке! Чем это круто для тех, кто работает с техническим контентом? Если вы пишете черновики и обсуждаете их сначала в гуглодоке, но потом доку или статьи в базе знаний нужно публиковать в Markdown - это спасение. Также если нужно отдать статью на ревью, получить быстрые комментарии, но ревьюеры не полезут в соры - тоже спасение, заимпортил, обсудил, отредактировал, заэкспортил. Еще одна вещь, которую я узнала буквально недавно - в самих гуглодоках некоторые элементы Markdown тоже поддерживаются, это можно включить в настройках (Инструменты - Настройки).

В дружественном канале на этой неделе будет проходить курс в формате квизов по Markdown Если у вас есть сотрудники, которым надо контрибьютить в контент, это классный способ для них набрать базу в игровой форме, а для вас прсто обобщить знания