Ночной портье

Более половины российских гостиниц, прошедших классификацию, получили статус "без звёзд". Всего 2,3 тысячи объектов оказались в этой категории. При этом 113 гостиниц были оценены на "одну звезду", 369 – на "две звезды", а наиболее многочисленной категорией стали трёхзвёздочные отели – 1031 объект. Также в России стало на 492 четырёхзвёздочные гостиницы больше, а 92 объекта удостоились максимальной оценки в "пять звёзд". За лето 2023 года появилось 16 новых аккредитованных организаций, занимающихся классификацией гостиниц. Две из них также получили право классифицировать пляжи и горнолыжные трассы. На данный момент в реестре Росаккредитации зарегистрировано 21 106 средств размещения, 222 пляжа и 542 горнолыжные трассы с действующим свидетельством о классификации. Работу по оценке этих объектов проводят 180 организаций.

Мой любимый регион России — Калининградская область — продолжает активно привлекать внимание инвесторов, особенно в гостиничную сферу. Это не удивительно, учитывая постоянно растущий поток туристов. Согласно свежим данным Центробанка, этот регион на побережье Балтийского моря сейчас переживает настоящий бум в строительстве: возводятся более 20 новых апарт-комплексов, что является ответом на высокий спрос и дефицит номерного фонда. Весной 2024 года АТОР дала свою оценку ситуации с размещением туристов в области. Примерно 2/3 гостей региона предпочитают альтернативные варианты проживания, такие как аренда жилья, что свидетельствует об остром дефиците гостиничных номеров. Прогноз на этот год не дает поводов для оптимизма: несмотря на то, что число новых номеров вырастет на 3,3% (или 306 номеров), ожидается, что спрос на отдых увеличится на 7%. Интересно, что туристы в Калининградской области в первой половине 2024 года потратили около 10,1 млрд рублей, что на 30% больше по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Положительным моментом для инвесторов в гостиничный бизнес станет новый механизм поддержки. Минэкономразвития недавно вынесло на обсуждение проект федерального инвестиционного налогового вычета (ФИНВ), который позволит возмещать 6% расходов на строительство, модернизацию и приобретение основных средств в гостиничном и общепит- секторах. В условиях увеличения ставки налога на прибыль с 20% до 25% с 2025 года, такая мера станет важным стимулом для дальнейшего роста и развития туристической инфраструктуры в регионе. Да и не только здесь.

Дорогие коллеги и друзья, в свою очередь я поздравляю семью Azimut Hotels с совершеннолетием! Вот уже 18 лет эта сеть не просто дарит нам места для ночлега, а собирает самые разные уголки России и ближнего зарубежья под одной, хотелось бы сказать, уютной крышей. Что тут добавишь? Azimut стал своего рода гостиничной версией коллекционера, который охотится не за редкими монетами или бабочками, а за городами – от Владивостока до Калининграда. Кто ещё может похвастаться отелями от Марий Эл до Приэльбрусья? А теперь вот и на Иссык-Куль замахнулись! Особый респект за то, что даже в таких непростых условиях вы умудряетесь запускать премиальные бренды, здесь я вспоминаю про Libra. Видимо, Azimut решил: если расти, то не по дням, а по звёздам – в буквальном смысле. Мы уже затаили дыхание в ожидании 2027 года, когда Нижний Новгород и Тула будут украшены первыми пятизвездочными представителями новой цепочки. Конечно, нельзя не отметить и ваши впечатляющие успехи в санаторно-курортном сегменте. Это же надо так: заняться оздоровлением не только гостей, но и инвестиционного климата! Друзья, так держать! Пусть география расширяется, а звёзд на вашем гостиничном небосклоне становится всё больше. А нам, вредным экспертам верным поклонникам, остаётся только одно – успевать за всеми новыми открытиями и посещать эти точки притяжения. С днём рождения, AZIMUT Hotels!

Продолжаем #взгляд_изнутри и несколько слов о том, как внедрить цифровые каналы связи внутри отеля: 🔵Выбор подходящей платформы. Существует множество решений — от встроенных в системы управления отелем чатов до мессенджеров, таких как WhatsApp и Telegram. Важно выбрать платформу, которая интегрируется с текущей инфраструктурой отеля и позволяет автоматизировать стандартные запросы. 🔵Оптимизация процессов. Настройте четкие алгоритмы обработки запросов: стандартные вопросы должны решаться автоматически, а сложные направляться к сотрудникам для оперативной реакции. 🔵Обучение персонала. Цифровая коммуникация требует корректного тона общения. Сообщения должны быть дружелюбными, но профессиональными, с четкими и лаконичными ответами. Обучение сотрудников грамотной переписке — важный этап, позволяющий избежать недоразумений. 🔵Защита данных. Цифровые каналы связи часто содержат личные данные гостей, поэтому важно обеспечить их защиту и соблюдать требования законодательства, как российского закона о персональных данных, так и международных стандартов (например, GDPR). Резюмирую. Цифровые каналы связи — это будущее гостеприимства. Они объединяют удобство, скорость и персонализацию, делая пребывание гостей в отеле более приятным и комфортным. Однако важно помнить: автоматизация никогда не должна полностью заменять человеческий фактор. Наоборот, она должна усиливать заботу и внимание к деталям. Отели, которые смогут правильно интегрировать текстовые платформы в свой сервис, получат значительное преимущество в долгосрочной перспективе. Верю, что у нас все получится.

В рубрике #взгляд_изнутри предлагаю обсудить сегодня важную тему: как отели и гости могут извлечь максимум из цифровых каналов связи. Для общения с гостями сегодня используются не просто SMS (хотя я точно знаю, что некоторые гостиницы до сих пор присылают напоминание о бронировании через текстовое сообщение), но и мессенджеры, чат-боты и даже социальные сети. Эти форматы становятся важным инструментом улучшения сервиса, ведь в наше время скорость и удобство коммуникации — ключевые элементы гостевого опыта. Преимущества общения через цифровые каналы для отелей: 🔵Мгновенная связь с гостями + экономия времени и ресурсов. Мессенджеры и чаты позволяют персоналу быстро решать запросы гостей, будь то уточнение времени заезда или просьба об уборке номера. Персонал может одновременно отвечать на несколько запросов, что особенно полезно в часы пик. Автоматизация часто задаваемых вопросов (например, Wi-Fi пароль или часы сервировки завтрака) позволяет освободить время для решения более сложных задач. В целом это снижает время ожидания и увеличивает удовлетворенность, что особенно важно для крупных отелей, где оперативный доступ к персоналу играет ключевую роль в оценке сервиса. 🔵Повышение вовлеченности гостей. Через мессенджеры можно не только решать проблемы, но и привлекать внимание гостей к специальным предложениям, мероприятиям или услугам в отеле, которые они могли упустить. Еще один способ делать дополнительные продажи. 🔵Индивидуальный подход. Цифровые каналы позволяют персонализировать общение: поздравить с днем рождения, предложить скидку постоянным клиентам или напомнить об услугах, которыми гость уже пользовался. Укрепляем связь с клиентами и подчеркиваем наше внимание к ним. В следующем посте продолжим тему, обсудим, как правильно внедрить цифровое общение в гостиничный бизнес.

Зампред комитета Госдумы по туризму Наталья Костенко решила подбросить дров в огонь обсуждения туристического налога. Самый острый вопрос, конечно, в том, обязаны ли муниципалитеты вводить этот сбор или это просто такая возможность, которой можно и не воспользоваться. Также Костенко интересует, как налог будет распространяться на соседей (туристов из соседних районов). Плюс, из закона выпадают специально созданные туристические экономические зоны, которые не подчиняются муниципальным образованиям Другой хитрый момент – сезонные колебания налога. Вроде бы регионы просят снизить ставку в мёртвый сезон, чтобы хоть как-то привлечь людей, но на это почему-то никто не спешит отвечать. Наверное, не до этого сейчас. По моим ощущениям, после новогоднего внедрения этого налога спрос на эконом-класс явно будет только расти, при этом уровень сервиса и комфорта в этих объектах снизится (хотя куда уж больше). Гостиницы будут вынуждены экономить на ремонтах и сокращать свои расходы из-за новых затрат. В итоге, с 1 января можем ожидать не только новый налог, но и массу вопросов о том, как его правильно считать и куда пойдут заработанные таким способом деньги. В связи с тем, что средства, собранные от туристического налога, будут поступать в бюджет муниципалитета, они могут быть потрачены не только на туризм, но на любые другие текущие задачи. Гостиничный бизнес будет находить способы “подстроиться”, а туристы, как обычно, окажутся между выбором – заплатить больше или смириться с менее комфортными условиями.

Отели не растут из-под земли Их строят люди (девелоперы, строители, архитекторы и дизайнеры) по заказу других людей (собственников отелей и отельных сетей). Оказывается, им даже есть где обсудить общие дела в формате отраслевого форума — в октябре в Сочи будет Строительный форум индустрии гостеприимства RUCORE FORUM. Пропустил его в прошлом году, расскажу, почему обратил внимание сейчас. Во-первых, удивила заявленная тема — нетривиальная и небудничная. Обычно на отраслевых мероприятиях индустрии обсуждают, как управлять действующим отелем, а этот форум о том, как строить новые или реконструировать старые. Во-вторых, оценил состав спикеров. Люди, знакомые только тем, кто глубоко в отрасли — владельцы и топ-менеджеры компаний, которые причастны к строительству новых отелей на всех этапах — от формирования запроса до проектирования, дизайна и стройки. В общем, не инфоцыгане от бизнеса. В-третьих, темы деловой программы — максимально прикладные и материальные: 🔵Проектирование и дизайн отелей и санаториев, 🔵Комплектация номерного фонда, 🔵Безопасность объекта, 🔵Строительство отеля и санатория: как понять — строить или реконструировать, как выбрать формат, как рассчитать сроки, типичные ошибки, 🔵Реконструкция отеля и санатория: полная или поэтапная, что делать с прилегающей территорией, международные стандарты, какие делают ошибки и во сколько они обходятся. Согласен с организаторами в том, что этапы стройки постфактум не поправишь, важно учесть все нюансы с самого начала. Честно сказать, впечатлен тем, что в нашей индустрии проводятся такие мероприятия. Не очередной форум или премия ради продажи билетов и наград, а деловая площадка для знакомства тех, кто делает индустрию в самом осязаемом виде.

Продолжу разбор полезной статистики от ВЦИОМ. Российские туристы всё чаще предпочитают путешествия по стране на авто: этим летом 53% туристов выбрали авто, что на 4% больше, чем год назад. Автомобиль обошел другие виды транспорта, такие как поезд (30%) и самолет (26%), которые потеряли часть аудитории. Знаю, что к 1 декабря Ассоциация цифровой трансформации планирует запустить приложение для автопутешественников, которое будет помогать с поиском АЗС и автосервисов. Было бы здорово, если бы в это приложение добавили возможность бронирования отелей, поиска кемпингов и удобных мест для отдыха, что сделало бы его еще полезнее для туристов на колесах. Автотуризм в России растет, и гостиницам стоит обратить внимание на создание удобной инфраструктуры для путешественников на авто — это точно станет конкурентным преимуществом.

Еще один #wow_эффект. Sber Private Banking и Mriya Resort & SPA объединились для создания подарочных наборов в честь 10-летия курорта. Гостям премиальных вилл дарят брендированные подарки - вино WinePark, пледы, шляпы и т.п. (см. фото), которые оставляют приятные воспоминания о курорте и призваны стать частью их повседневной жизни после отъезда домой. Вот вам ещё один простой и красивый пример того, как гостиничный мерч может стать частью общей маркетинговой стратегии отеля, укрепляющей связь гостей с брендом.

Устали терять время и деньги из-за неэффективных процессов в отеле? А овербукинги, ручное управление и беспорядок мешают вашему росту? ⠀ 25 сентября в 12:00 коллеги из Bnovo приглашают вас на вебинар «Автоматизация отеля: как уйти от броней в Excel, избавиться от рутины и кратно увеличить доход». ⠀ Что вы узнаете? ⠀ 🔹 Как избежать овербукинга? 🔹 Как навести порядок во всех службах и избавиться от ручного управления? 🔹 Какие инструменты must have для отельера? 🔹 Какие каналы продаж принесут результат? ⠀ 🎙Спикер — Дмитрий Драбкин, директор по маркетингу Bnovo, эксперт в построении бизнес-процессов и автоматизации с более чем 10-летним опытом на b2b рынке. ⠀ Вы получите не просто теорию, а реальные инструменты и решения, которые позволят вашему отелю перейти на новый уровень. ⠀ А также, бонусы для участников вебинара: ⠀ + Чек-лист для анализа конкурентов; + Доступ к продвинутому курсу по revenue-менеджменту. ⠀ Не упустите шанс избавиться от рутины и вывести ваш отель на новый уровень дохода! ⠀ Регистрируйтесь по ссылке и присоединяйтесь к вебинару 25 сентября. #реклама ООО «БИНОВО»