Школа современной дипломатии

Давайте вспомним вот какой момент: Когда на столе не хватает какого-то прибора или посуды, или предложенная сервировка вам не удобна, или она не корректна с точки зрения этикета, возможно ли попросить дать вам нужный прибор? ⬇️

Рубрика #этикетныешутки Мы часто шутим, и знаете, когда это касается этикетных тем, наши родные и знакомые сначала теряются, потому что не ожидают от нас таких ответов. Из свежего, утреннего:

Муж торопится позавтракать, садится за не до конца сервированный стол, начинает суетиться: - Ты мне вилку дашь? Я невозмутимо: - Нет, зачем? У тебя нож есть.

И правда, зачем такая роскошь?…ели ж люди когда-то двумя ножами.. 🤣

Друзья, В продолжение вчерашней публикации. Памятные мероприятия Российского Императорского Дома проходили в храме, и захотелось затронуть тему церковного этикета. Обратите, пожалуйста, внимание на 3️⃣важных для любой конфессии правила: ▫️ фотографировать и делать видео съемку в храме возможно только с разрешения служителей храма. Получите на это благословение, пожалуйста. И без селфи 🙏🏻 ▫️ если в религии существует дресс-код (например, покрытая голова и юбка для женщин), то если вы вынуждены по какой-то причине его нарушить (жизнь есть жизнь, разное случается), то также нужно попросить разрешение на присутствии в таком виде, особенно на службе и особых мероприятиях, ▫️постарайтесь соблюдать тишину и, по возможности, чуть большую физическую дистанцию: молитва требует уединения и погружения в себя. И помните, пожалуйста, что религия и религиозные святыни являются темами-табу в светской беседе. В вопросах веры важно быть максимально деликатным и никого не обидеть.

Дорогие друзья, Мы как-то скромно молчали, а потом подумали, что вам может быть интересно. Мы дружим с Российским Императорским Домом. В прошлую пятницу мы участвовали в мероприятиях, посвященных 100-летию издания манифеста о принятии Великим Князем Кириллом Владимировичем титула Императора Всероссийского в изгнании. Сохранение династии, историческая память, преемственность - много смыслов в этом событии. В декабре прошлого года проводили в ресторане «Риальто» прием Главы Дома Романовых Е.И.В. Государыни Великой Княгини Марии Владимировны. Это был потрясающий обед, мы писали о нем в этой публикации. В этом году также надеемся, что Государыня, посещая Москву, почтит нас своим визитом на обед или чашку чая. Мы уже передали приглашение в Канцелярию Е.И.В., с нетерпением ждем. Попробуйте представить как бы вы чувствовали себя, как бы вели себя, встречая Главу Императорского Дома, представляясь, обедая и общаясь с ней? Готовы? 😉

И как пример - выдержка из моей переписки в чате с оператором. Серым цветом - посмотрите на эти сообщения, они очень теплые и человечные. Вопрос использования смайлов в деловой переписке - сложный. Но в моем конкретном случае - эти милые эмодзи показали, что сотрудник-тезка на моей стороне. Ценно и уместно получилось.

НИЧЕГО НЕ БОЙСЯ, Я С ТОБОЙ И первым хочу поделиться с вами чудесным примером чуткого заботливого делового общения с клиентами, который помогает и негатив при проблемах снять и сохранить лояльность к компании. ⭐️ Наш герой - техническая поддержка СберБизнеса. Трое суток я занималась настройкой доступов и личного кабинета. Из-за двойной ошибки сотрудников в отделении банка общалась по телефону с техническим колл-центром. Что только мы вместе с операторами не делали: • обновляли до новой версии токен (флэшку, подтверждающую право действий и подписи от организации), • чистили кукис и память на всех устройствах (теперь я знаю все эти термины 🤣), • созванивались в 5 утра (из-за моей бессонницы и их поддержки 24/7) • проверяли через систему все подписанные в отделении документы на предмет ошибки. Надо сказать, что 1) я нервничала из-за затрачиваемого на решение технических вопросов дней, 2) я не сильно продвинутый пользователь, т.е. иногда мне требуется время разобраться. И знаете что спасало ситуацию: 4 из 5 операторов были не просто любезны и вежливы. Они были максимально заботливы! Когда я просила побыть на линии, дождаться когда я все сделаю по инструкции и подсказывать, если потребуется, я слышала спокойный доброжелательный голос:

Не волнуйтесь, я рядом. Не торопитесь.

Только один молодой человек отвечал вежливо, все было хорошо, но я чувствовала его желание быстрее завершить разговор, торопливость и легкое раздражение на мои вопросы. А остальные были на высоте. Вот он, ориентированный на человека сервис! За эти слова я простила потраченное время, двойные ошибки, 4 посещения отделений банка. И радуюсь теперь каждому открытию личного кабинета 🤣 Присуждаем операторам этикетную звезду ⭐️ #деловаявысота взята! ✈️

Дорогие друзья, Мы много общаемся с другими людьми и компаниями и как клиенты, и как руководители, и как деловые партнеры. Много видим ➕ и ❌в поведении сотрудников, в стандартах компаний, наблюдаем живой #деловоймир и результаты, которые дает деловой этикет в действии, и к чему приводит его отсутствие. Будем рассказывать вам об этом, потому что только через живые примеры легче понять что нужно включать, а что исключать из своих поведенческих привычек. Хорошие кейсы - будем озвучивать героев, без всякой рекламы, а так сказать, от души и сердца. И отмечать этикетной звездой ⭐️. Негативные - описывать кейсы без имен. Не критиковать, а разбирать что пошло не так. Плохой опыт - это прекрасная школа, давайте на нем также учиться и делать заметки - а как у меня 🤔 Эти разборы будут полезны для любых ваших целей: и светских и деловых, потому что приемы эффективной коммуникации работаю в любой среде одинаково.

Москва — город, который покоряет своей мощью и притягательностью 🫶 с Праздником 💫