Неожиданные выходные
Случилось так, что эти выходные я провела в старинном городе Дмитрове. Получилось незапланированно, но душевно и познавательно!
Вы же знаете, что в гостиницу не заселяют без паспорта (у меня его с собой не было). Пришлось подключить все ресурсы и силу убеждения для решения этого вопроса ))
В связи с этой ситуацией мне вспомнилось, что мы давно не поднимали мою любимую тему эмоционального интеллекта.
Вот классические 5 правил сдвинуться с мёртвой точки спора в деловой беседе ☕️
📎 Фокус на фактах
Основывайтесь на конкретных данных и фактах, а не на эмоциях, хотя в моменте это и сложно ). Это поможет установить объективную основу для обсуждения.
📎 Установление общих целей
Сосредоточьтесь на общих целях и интересах, которые могут объединить стороны. Это помогает сдвинуть фокус с конфликта на совместное решение задачи.
📎Структурирование обсуждения
Установите приоритетную последовательность спорных вопросов, чтобы решать их последовательно и не множить хаос конфликта.
📎 Подключите нейтрального посредника
Если конфликт не удается разрешить самостоятельно, то можно подключить третью сторону, которая поможет выслушать обе стороны и предложить решение. Обычно это либо руководитель, либо кто-то из смежных отделов, которые знает все стороны рабочего процесса и может привнести новый взгляд в обсуждение. Но тут важно, чтобы обе стороны были готовы конструктивно слушать и воспринимать.
📎Обсуждение и согласование действий
После достижения предварительной договоренности обсудите конкретные шаги, которые каждая сторона предпримет для выполнения соглашения, и зафиксируйте обязательно эти обязательства письменно.
Но для начала я всегда говорю, что надо дать время улечься эмоциям и дать им правильный выход. И только потом начинать планомерные действия по устранению конфликта и достижению нужного результата. Без этой последовательности эмоции все равно будут мешать, так устроена человеческая природа!
Эмоции невозможно не испытывать и невозможно постоянно заглушать, особенно отрицательные. Но можно научиться их правильно проживать...
Всем отличного начала рабочей недели!
#коммуникации #психология