„Лия Смекун отморозила клиентов“ - именно это было в первой строчке обо мне много лет во всех поисковых системах. Не мои публикации, преподавание маркетинга, выступления, результаты по захвату рынка компаний, в которых я работала. А тот случай, который научил меня многому.
Итак, я - директор по рекламе и маркетингу большой компании. И вот на собрании топ-менеджеров рождается идея - сделать для клиентов праздник под Новый Год. Из нее я раздуваю огромную историю. Клиентами нашей компании были люди состоятельные и их заполучить хотели все - от ресторанов до автомобильных салонов. И я, зная это, организую без бюджета огромный ночной клуб, кейтеринг, шоу-программу. Мы печатаем билеты, которым клиентам раздаются бесплатно. А их друзьям - за деньги. Скоро эта деталь будет иметь значение.
Билеты заканчиваются быстро и менеджер отдела продаж просят - напечатать еще одну партию. Аргумент был крепкий - никогда не приходят все приглашенные. У кого-то поменяются планы, кто-то сляжет накануне с простудой и не придет.
В день мероприятия случилось чудо. Мороз, огромные хлопья снега и бесконечная очередь желающих попасть на вечеринку. Первым начал трещать по швам гардероб - персонал не справлялся. Дальше стало понятно, что еще несколько человек и это перестанет быть битком набитым клубом, а станет давкой с высокими рисками всего на свете. И мы закрыли вход. Я стояла у дверей и объясняла - у нас просто нет больше мест. Возмущались абсолютно закономерно. Постепенно начали уходить в ближайшие рестораны. И тут раздается звонок: „Лия! Это я! Редактор издания. Пропустите меня через черный ход“. Это звонил самый влиятельный журналист, освещавший деятельность таких компаний, как наша. И я ему отказала. Потому что мне было важнее пустить клиента, чем журналиста. Это стоило мне, если не репутации, то нервов.
Правда, эта же публикация несколько раз срабатывала, как лучшая реклама и меня несколько раз звали на работу, чтобы я повторила тот аншлаг.
Но важнее всего было вот что. Мне было тогда, кажется, 24. И владелец компании был дико зол. И наговорил он мне такого, что я скорее всего никогда бы не стала выступать с подобными инициативами. Но моя прямая начальница взяла и выдала мне премию. Потому что те клиенты, что попали вовнутрь были счастливы, а те кто не попал - очень хотели попасть.
В эту субботу на нашей вечеринке было около 1000 человек. И в очереди на вход развернулся и ушел представитель очень влиятельного банка. Но когда мы с ним познакомились через пару дней я оказалась в машине времени. Потому что поняла, что лучшим аргументом нашего успеха было то, что он хотел попасть и не смог.
PS. А теперь я пойду читать отзывы и составлять список работы над ошибками. И план лекции про то, как делать ивенты. Добавлю ее в курс о бизнесе в Германии.