РБК Петербург

📉 «Торговля рухнула»: продавцы одежды в Петербурге сообщили о больших потерях из-за погоды Петербургские производители и продавцы одежды отмечают снижение выручки в среднем на 20% в августе-сентябре 2024 года по сравнению с аналогичным периодом в прошлые годы. Необычно теплая для сентября погода позволила покупателям отложить приобретение пальто, курток и других предметов осенне-зимнего гардероба, отметили опрошенные РБК Петербург ретейлеры.

«Торговля рухнула в начале августа, мы это заметили. Реально стало теплее, чем обычно в это время. И люди ходят по магазинам меньше — особенно это заметно в выходные дни. И даже с началом учебного года шопинг по выходным не восстановился», — заметил Николай Хохряков, основатель и генеральный директор компании Pompa.

«У нас не такое больше количество верхней одежды в ассортименте, но даже мы существенно ощущаем недополученную выручку, — говорит Ирина Миронова, директор модного дома Lady Sharm. — Есть часть покупателей, которые заблаговременно инвестируют в приобретение нового гардероба к сезону. Но основная часть — приобретает пальто или пуховик только с началом понижения температуры. И, конечно, такой теплый и солнечный сентябрь явно привел к снижению продаж, так как легкие вещи уже не актуальны, а теплые — еще не актуальны».

«Зависимость от метеоусловий очевидная», — соглашается Татьяна Волощенко, владелица сети магазинов верхней одежды в торговых центрах Петербурга. Падение продаж осенне-зимнего ассортимента в своей сети она оценивает в 50% от уровня прошлого года. «Обычно осенью мы покрываем убытки летнего периода (когда люди в основном в отпусках и арендная плата в ТЦ плюс коммунальные расходы не покрываются выручкой от продаж). А теперь получается, что и в мае, и в сентябре, как и в летние месяцы, магазины и ТЦ пусты», — говорит она.

В ТРК «Лето» не дали оценки сокращения выручки арендаторов, но подтвердили сам факт падения продаж. «Безусловно, погода повлияла на спад продаж. Арендаторы вовремя запустили продажи осенней коллекции, но спроса на них в первые три недели сентября не было. Магазины рассчитывают на отложенный спрос с наступлением холодной погоды», — отметили в администрации ТРК.

🌻Читать РБК Петербург

Работники финской компании, которая обслуживает Сайменский канал, отказываются работать на границе с Россией из-за сообщений о присутствии там диверсионно-штурмовой разведывательной группы «Русич». Сейчас компания «ведет переговоры о повышении безопасности сотрудников», сообщает Yle.

«Часть персонала компании, отвечающего за обслуживание Сайменского канала, отказалась работать на российской территории, — говорится в материале. — Причиной отказа является обеспокоенность ухудшением ситуации с безопасностью в России».

В беседе с «Фонтанкой» представители ДШРГ заявили, что группа будет в том числе патрулировать границу с Финляндией в Выборгском районе Ленобласти. 🌻Подпишись на РБК Петербург

Фонд «Новая история» откроет на Думской улице первый в Петербурге некоммерческий музей, посвященный СВО. По словам главы фонда Алексея Ковалева, ремонт в здании будущего музея начался еще в апреле 2024 года. Ранее там был бар. Ковалев отметил, что работы проводятся на пожертвования граждан и бизнеса. Так, на сегодняшний день на музей уже потрачено около 15 млн руб. Общая сумма расходов оценивается в 41 млн руб. ▶В музее будут выставлены элементы поврежденной боевой техники, а в комнате поменьше оборудуют оружейную комнату. Кроме того, Фонд планирует организовывать мастер-классы, лекции и семинары с участием бойцов. 🌻Читать РБК Петербург

Клиентский сервис: кому он нужен? 💬 Задачи по улучшению сервиса декларируются всеми крупными компаниями. Во многих случаях им приданы количественные значения, так что на цифрах видно, как неуклонно растет качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Но в реальности далеко не всему бизнесу сервис важен. На круглом столе «Сервис как часть продукта: проектирование и реализация», организованном РБК Петербург в рамках Customer eXperience Award, выяснилось, что далеко не в каждой компании оптимизация клиентского сервиса является частью долгосрочной стратегии развития.

По мнению директора по клиентскому опыту VK Романа Кананыхина, для компании стратегическим является ответ на вопрос: клиентский сервис — это расходы или инвестиции? Расходы подлежат сокращению и оптимизации, и тогда работа с клиентским опытом сводится к тому, что пользователь может остаться наедине со своей проблемой. Инвестиции приносят дивиденды и рост бизнеса, где голос пользователя влияет на развитие и улучшение продукта, рассуждает Роман Кананыхин.

Еще одной причиной того, что клиентский сервис до сих пор не возведен в ранг стратегических приоритетов, является неопределенность критериев оценки успешности подобных мероприятий. Оптимизация сервиса – это бесконечный процесс, который требует постоянного изменения и улучшения, отмечает управляющий партнер сети отелей Wone Hotels Юрий Шумаков.

При этом подавляющее большинство компаний внедряют те или иные сервисные опции. В основном это автоматизация рутинных процессов, высвобождающая ресурсы сотрудников для качественного общения с клиентами. Это важно для медицинских клиник и рестораторов, где от степени удовлетворенности клиента напрямую зависит, обратится ли он в эту компанию снова. Многие работают над внутренним клиентским сервисом, стремясь таким образом улучшить рабочую атмосферу и условия труда.

Если доволен сотрудник, то доволен и покупатель — на собственном опыте убедились в «Магните», рассказала руководитель управления по клиентскому сервису департамента развития розничных продаж ритейлера Ларица Гервиц. В рамках развития сервисного направления «Магнит» с 2024 года проводит сервисные марафоны, в которых участвуют сотрудники всех уровней иерархии. Такие мероприятия способствуют не только улучшению сервисной составляющей, но и повышают вовлеченность работников, отмечает Лариса Гервиц.

Для компаний розничной торговли сервис становится одной из точек роста, позволяющей опережать конкурентов, но его роль зависит от формата. Есть форматы торговли, например, жёсткие дискаунтеры, которые никакого сервиса не предусматривают и не будут предусматривать, потому что потребитель приходит к ним за низкой ценой, заведомо готовый к любому дискомфорту, отметила член совета директоров, заместитель генерального директора «Максидом» Мария Евневич.

🌻Читать РБК Петербург

С 1 ноября банки не смогут брать комиссию с клиентов за платежи через Систему быстрых платежей (СБП) в пользу государства, сообщили в ЦБ. ▶Речь идет об оплате детских садов, кружков, секций, налогов, штрафов и т.д. В то же время лимит на бесплатные переводы через СБП в размере 100 тыс. руб. будет распространен на операции с электронными кошельками, указывает регулятор. Фото: Михаил Гребенщиков, РБК 🌻Подпишись на РБК Петербрург

🏛В Петербурге особняк с 200-летней историей отдадут под офисы К 2027 году компания City Solutions отреставрирует здание дачи Головина 1824 года постройки (Выборгская набережная). Стоимость работ — «предположительно» 80 млн руб., сообщает пресс-служба компании. После завершения работ здание хотят отдать под офисы. Гендиректор City Solutions Василий Тимофеев отметил, что сейчас дом находится в «недопустимо плохом состоянии, особенно если говорить о внутренних помещениях». Реставраторы также приведут в порядок прилегающий к особняку парк площадью около 7,1 тыс. кв. м. Фото: City Solutions 🌻Подпишись на РБК Петербург

Работодателей обяжут принимать на работу соискателей с инвалидностью по квотам. Соответствующий законопроект сегодня в первом чтении приняли в ЗакСе. ◽️Работодатели, у которых численность сотрудников составляет 35-100 человек, должны принять на работу граждан с инвалидностью в размере 2% от среднесписочной численности работников. ◽️Для тех компаний, у которых численность сотрудников превышает 100 человек, квота составит 2,5%. Ранее аналогичную инициативу приняли на федеральном уровне. Закон вступил в силу с 1 сентября. 🍀 Читать РБК Петербург

📈 В России резко вырос разрыв между платежами за ипотеку и аренду жилья Снимать квартиру в городах-миллионниках этой осенью, как и годом ранее, выгоднее, чем платить кредит. Если в сентябре 2023 года ипотека была в 1,8 раза дороже аренды, то в этом сентябре — в 2,3 раза, подсчитали для «РБК-Недвижимости» в ЦИАН. ➡️Самая невыгодная ипотека — в Казани. Здесь кредит будет в 2,9 раза дороже аренды. Снять однушку в этом городе можно за 33,6 тыс. руб., а платеж по ипотеке составит 97,3 тыс. руб. ➡️На втором месте Уфа, где ипотека дороже аренды в 2,6 раза. Аренда однушки здесь составляет 25,6 тыс. руб., в то время как платеж по ипотеке — 65,4 тыс. руб. ➡️Третье место разделили сразу четыре крупных города — Москва, Петербург, Омск и Красноярск. Здесь платеж по ипотеке в 2,5 раза превышает арендную ставку. Например, в Москве аренда однушки будет стоить в среднем 72,3 тыс. руб. в месяц, а ипотека — 179,6 тыс. руб. Увеличение разрыва эксперты объясняют более сильным подорожанием ипотеки за год. По данным «Дом. РФ», если в сентябре средние ставки по рыночной ипотеке были на уровне 14%, то в этом сентябре — на уровне 21%. 🪶Подпишись на РБК Петербург

Как показало исследование «Яков и Партнеры» и «Ромир», первыми в этом списке идут путешествия за границу (26%), затем предметы роскоши (21-23%), досуг и развлечения (11-13%). Еще 9-11% хотят сократить траты на рестораны и кафе, 7-8% — на табак. Единственная статья необязательных расходов, которую респонденты не планируют сокращать, — это домашние питомцы🐱 Кроме того, россияне ожидают, что у них вырастут траты на ЖКХ, связь и интернет, медуслуги и лекарства. 🍀 Подпишись на РБК Петербург

Так, с 20 сентября дорожные работы начнутся в Центральном, Адмиралтейском, Курортном и Петроградском районах. ◽️В центре до 13 августа 2025 года ограничат движение авто по улице Моисеенко от Кирилловской до Дегтярной улицы. ◽️В Петроградском районе проезд закроют на участках Петергофской и Средней Колтовской улиц до 15 октября 2025 года. ◽️На участках Рижского проспекта, Ревельского переулка, Курляндской улицы и переулка Лодыгина в Адмиралтейском районе движение авто будет ограничено до 28 июля 2026 года. ◽️В Курортном районе ограничения на Нагорной улице в поселке Репино и на Зеленогорском шоссе продлятся до 24 сентября. 🍀Подпишись на РБК Петербург