Строительство и бизнес

Отдел сервиса Good Wood Пожалуй это самое необычное, что я вместе с командой создали за всю нашу карьеру. Когда я только начинал создавать строительный бизнес, у меня все друзья говорили: «Строители делятся на 2 типа - п***сы и полные п***сы.». Я это воспринимал тогда как вызов и начал строить компанию, которой можно доверять. Я начал изучать проблемы строителей и боли: 1. Впаривают выгодное себе. 2. Растет смета во время стройки. 3. Срывают сроки. 4. Говорят «Кто вам такое строил до нас». 5. Непрозрачная смета. Это все исправить было достаточно легко, и мы справились. Но самая сложная боль, которая есть - это то, что строители сливаются. Пока им платят деньги, они все хорошие, танцуют вокруг клиента. Как только подписан акт- все. Они переводят ответственность на других, они тычут пальцем в договор, они говорят «гарантия закончилась», «мы тут не при чем». А в идеале вообще хотят чтобы заказчик исчез из поля зрения, ведь он же уже заплатил. Я решил пойти несколько безумным, необычным путем. А что, если каждое обращение от клиента рассматривать не как проблему, а как шанс проявить себя? И мы решили создать отдел сервиса. Основные принципы - если есть обращение от заказчика - не важно это мы выполняли эти работы или нет, мы должны помочь. Если мы не виноваты, то мы должны помочь. Если гарантия кончилась, то мы должны помочь. Если заказчик виноват, то мы должны помочь и.т.д. Помощь должна быть оказана бесплатно, а главное быстро. Скорость должна удивить заказчика. По нашим стандартам, на строчное обращение у нас есть 2 часа. На самом деле 80% обращений устраняются за 2 часа. Сервисный инженер должен приехать к заказчику с довольным лицом, ведь он делает заказчика счастливым. Он не должен брать денег, в том числе чаевые. По нашим стандартам заказчику при каждом обращении дарят подарок. Вся компания была против: «Мы разоримся, кричали они». Но ведь вложения в наших заказчиков оказались намного эффективнее вложения в рекламу. Вместо 8 млн рублей на рекламу мы тратим 2-3 млн рублей на сервис и имеем много довольных заказчиков. Я постоянно про это везде рассказываю, но я пока не слышал о строительной компании, в которой есть такой сервис, со специально выделенными сервисными инженерами (у нас их 8 человек). Также в отделе сервиса есть аварийная бригада, когда нужно что то серьезное переделать, и так называемые ТОшники, это те, кто делают техобслуживание. Самые частные причины обращений - поломка или заедание окон, дверей, протечки водоснабжения или отопления, сбои в работе котельного оборудования, сбои в работе электричества. В машине сервисных инженеров должны быть запчасти от котлов, которые мы устанавливаем иначе не получится зимой срочно починить остановившийся котел. В день в среднем поступает 4 обращения. Естественно наша задача не только устранять проблемы, но и улучшать наши узлы или технические решения, чтобы снизить вероятность обращений и этим конечно мы тоже занимаемся. Спасибо.

От первого блина до второго: Почему вторая компания бизнесмена часто проваливается? У меня очень много знакомых бизнесменов, которые с молодости строили свой первый бизнес, дорастили его до хорошего состояния и он начинает приносить деньги, рост замедлился или остановился. И основателю становится скучно и он открывает новый бизнес, не связанный с первым. Просто пришла идея). И это почти всегда факап. Кроме того, что второй бизнес не летит, первый начинает шататься, так как внимание переключилось. Бизнесмен, как рыбак. Закинул удочку, поймал золотую рыбку, она исполнила желание – первая компания взлетела! Счастливый, закидывает вторую удочку, а там – ерш. Да ещё и с рваным плавником. Почему? Причина №1: Синдром "Я знаю всё". После первого успеха бизнесмен превращается в эксперта. Знает, как правильно, как лучше, как не нужно. Вот только "второй блин" – это уже не блин, а совсем другая история. Рынок, конкуренты, тренды - всё поменялось. А бизнесмен всё пытается повторить свой успех, не замечая, что мир уже не тот. Причина №2: "Вот так, всё было просто!" Первый бизнес часто строится на везении, удачном стечении обстоятельств, или, как говорят, на "счастливой звезде". Бизнесмен, забыв о всех сложностях, думает: "Ну, раз первый бизнес так легко пошёл, то второй – вообще раз плюнуть!" И вот, он снова вкладывает деньги, не зная, что "счастливой звезды" уже не хватает. Причина N3 «Надо чтобы было все красиво» Первый бизнес начинался с экономии на всем. На сотрудниках, на оборудовании на помещениях. Может ли успешный бизнесмен начинать бизнес с колхоза? Нет, нужно чтобы все было красиво. Сразу хороший офис, правильное оборудование, ит системы, платим налоги итд. А оно так не умеет взлетать. Причина N4 «Мозг уже не тот» Для того чтобы сидеть штурманом в авиалайнере и ехать на велосипеде нужны разные скилы. Когда ты один в небе летаешь и пересаживаешься на велосипед, где кучу молодых новых, голодных велосипедистов, с чего ты взял что ты крутишь педали лучше них? Да, у тебя опыт. Но толку от этого опыта ноль. На мой взгляд нужно в первую очередь улучшать свой бизнес, ибо энергия вложенная туда гарантированно даст бОльший эффект. Часто люди не ценят то, что есть и работают и забывают, что нужно заботиться о том, что есть сегодня.

Всем привет. Выступаю на форуме ИЖС 25 сентября с интересной темой «Как Good Wood раскрывает свои секреты. Почему дружить лучше, чем конкурировать». Сайт мероприятия: https://federationigs.ru/forum-stroit?ysclid=m0tqdlrg6y6024387 Большинство компаний считают своих коллег конкурентами и думают, что если они будут поливать другие компаний грязью, они достигнут каких то целей, но на самом деле все немного сложнее. Две компании могут конкурировать за некого клиента, если они ему обе подходят. Но обязательно для этой пары компаний найдется множество клиентов, которым подходит только одна из них. Рассмотрим Good Wood и некую строительную компанию из Москвы. Если заказчику нужен дом из Паротерма, то мы конкурируем, но если заказчику нужен дом из Газобетона, то мы уже не конкурируем. Т.е. получается, что мы все коллеги, работающие на разных рынках, но эти разные рынки имеют пересечения. Многие компании, воюя между собой, не замечают, что главный враг на самом деле не твой конкурент, а например блогер, который сказал, что дом можно построить за миллион или бригада, которая умеет без инженеров и проектов делать фундамент, стены, кровлю, инженерные системы и отделку. Гении) Я считаю, что наш рынок еще не зрелый. Далеко не во всех компаниях внедрены системы контроля качества, клиентоориентированность, ит инструменты. Многие не понимают что такое эргономика пространства и соглашаются строить дом по проекту-картинке из интернета. Многие не заботятся о своей репутации. У многих беда с финансовым учетом и они работают в убыток, фактически являются финансовой пирамидой. Понимая это, мы как раз и сделали стажировки, на которых рассказываем как это работает у нас. Да, конечно, мы укрепляем позиции других компаний, но этим мы стимулируем себя не стоять на месте. Другие бегут вперед, значит и нам тоже надо бежать. За последние 10 лет все таки видна динамика улучшения, надеюсь что в этом есть и наша заслуга. До встречи на форуме.

«Дайте позитива», — пишут многие в чате. Даю. Есть до сих пор у нас проблема с качеством окон. Меньше 50% поставок окон осуществляется с первого раза. Мы объехали все заводы Рехау и Века, мы обучали технологов. Мы устанавливали свое ОТК. Чего мы только ни делали, но сроки срываются, приходится возвращать окна с объектов и ждать переделок. Конечно, приемка окон у нас жесткая: не допускаются царапины на ламинации, сращивание дистанционной рамки не на углу, вылезание герметика, пузырьки воздуха и замутнения в стеклопакете. Хотя по ГОСТу часть этих дефектов проходит. Но со всеми оконщиками договариваемся на берегу, и раньше они умели с первого раза делать окна. В чем причина? Жуткая нехватка мощности из-за больших заказов на многоквартирные дома. Оконные заводы работают в 3 смены, гонят объем, у них недокомлект кадров. Пики и Самолеты кричат на них: «Срочно привезите нам любое дерьмо, похожее на окно, лишь бы закрыть контур». Некоторые жильцы выкинут окна при ремонте все равно, а некоторые отсудят у девелопера деньги за некачественные окна. Но все равно выгоднее в срок сдать дом. И тут среди 10 000 тысяч заказанных Пиком изделий вклиниваются 20 ГудВудовских, которые нужно сделать хорошо, и им сложно перестроиться. Конечно, мы ищем бутиковые заводы, которые умеют работать с премиум заказчиками в ИЖС, но пока результаты неудовлетворительны.

Так вот в чем позитив? Как только начинается спад (а мы это проходили уже раз 5), все директора заводов приезжают к нам: «Здравствуйте, а вот снова мы)».

Обычно это происходит в феврале. Они вспоминают про Good Wood и начинают петь свою песню «Да, мы были недостаточно внимательны к качеству, но теперь мы наняли лучших инженеров ОТК и теперь все ваши заказы будут идеальными, давайте пробовать». На самом деле, это только один из примеров. В целом, когда вместо рынка продавца случается рынок покупателя, выигрывает покупатель. А ведь мы тоже покупатели и планируем выиграть.

То, что сейчас происходит на рынке ИЖС, напоминает мне «Титаник». Когда я впервые смотрел фильм «Титаник» (1997 г.), одна вещь меня поразила больше всего. На капитанском мостике прошло совещание, и главный конструктор доложил: «С этого момента, что бы мы ни делали, Титаник затонет. Я могу вам сказать это с математической точностью». А что происходит внутри корабля? Играет музыка, курят сигары, читают газеты, обсуждают политику, у всех все хорошо. На рынке ИЖС у нас сейчас как в «Титанике»: производители продолжают повышать цены на строительные материалы. Бригады воротят носом и не хотят выходить на сложные объекты. Инженеры в дефиците, работы много. Все загружены. Почему такое происходит? Просто запас плавучести. Вода не может быстро заполнить корабль, нужно время. «Титанику» понадобилось 2 часа, чтобы утонуть. Рынок ИЖС более инертен. ИЖС начнет тонуть в ноябре, но большинство компаний уйдет на дно весной 2025. Первые «крысы» уже бегут с корабля, и это, конечно, менеджеры отделов продаж. У нас до сих пор открыта такая вакансия, и если раньше обращений почти не было, то теперь десятки обращений в день.

6. Только 3% строительных компаний используют искусственный интеллект. Власти хотят поощрять таких застройщиков.

Комментарий А. Дубовенко: «Да, действительно, все современные компании внедряют ИИ. Мы уже писали пост на эту тему.»

7. К осени пиломатерилы и домокомплекты подорожают на 10%.

Комментарий А. Дубовенко: «Мы все-таки думаем, что на фоне падения рынка будет снижение цен на пиломатериалы, но до дерева это дойдет еще месяца через 3-4.»

8. В Подмосковье стоимость перевода земли под ИЖС вырастет в 10 раз.

Комментарий А. Дубовенко: «Это уже второе повышение стоимости перевода. Раньше перевод был почти бесплатным, но взятка была очень большая. Потом перевод стал сильно дороже, налоги — выше, но коррупционная составляющая уменьшилась или обнулилась (я сейчас не в курсе, девелопментом не занимаюсь). Хотят, чтобы в будущем перевод стал очень дорогим. Чуть ли не 100% от стоимости земли. Это правильно.»

9. Японские ученые создали экологичные кирпичи из строительного мусора и углекислого газа.

Комментарий А. Дубовенко: «Вообще, лучший природный материал, состоящий из СО2 — это дерево. Природа уже все придумала до японцев. Интересно посмотреть, сколько углекислого газа все-таки попадает в этот кирпич, и сколько углекислого газа идет из печи, которая производит этот кирпич. Если действительно баланс отрицательный и удалось утилизировать CO2, то это действительно круто.»

🗣Информация о проблемах в ИЖС дошла до властей? 🗣Завершение льготной ипотеки привело к кризису и сомнительным схемам? 🗣Ученые придумали очередной чудо-материал? Всем привет, это #новости_малоэтажки! Давайте обсудим все самое интересное и важное в отрасли, что произошло за август, и разберемся, что стоит за громкими заголовками новостей. Каждая новость — со ссылкой на источник и комментарием автора канала и основателя GOOD WOOD Александра Дубовенко.

1. Застройщики попросили отложить ввод эскроу-счетов в ИЖС на полгода.

Комментарий А. Дубовенко: «Да. Я тоже подписал это обращение, кстати. Каким-то образом эта тема дошла до Путина, и он анонсировал обсуждение мер по поддержке ИЖС. Мы этому обрадовались, и он действительно провел совещание.»

2. Путин провел внеплановое совещание по мерам поддержки ИЖС.

Комментарий А. Дубовенко: «Вот оно. Результат разочаровал. Не решили ничего, не меняем ничего. Скорее всего, информация о проблемах до Путина дошла, но вместо доклада, что в ИЖС полная задница, ему сказали: «В ИЖС все хорошо, предлагаем поддержать ИЖС эскроу-счетами». Ну то есть «Предлагаем ничего не менять, все хорошо». Он поддержал. Скорее всего, МКДшные слоны наобещали, что они застроят всю Россию сами без мелких компаний. Думаю, что их ждет фиаско, и через год-два будет большая разборка.»

3. После завершения льготной ипотеки кредиты на строительство домов сократились в 6 раз.

Комментарий А. Дубовенко: «Да, мы об этом говорили. Но если рассматривать именно льготное кредитование, то оно упало не в 6 раз, а существенно больше.»

4. Россияне ищут созаемщиков с детьми до 7 лет, чтобы снизить ставку по ипотеке до 6%.

Комментарий А. Дубовенко: «Хорошая схема. Уверен, что это будет активно использоваться.»

5. После завершения льготной ипотеки на рынок вернулись серые схемы: рассрочка, кэшбэк, «очень льготные ставки».

Комментарий А. Дубовенко: «Ну это не совсем серые схемы. Банк дает деньги под 20%. В некоторых случаях наших заказчиков может заинтересовать кредит под 12% на период строительства, а потом 20%. Ведь можно же закрыть его. Поэтому часто бывают кредиты, которые частично субсидируются строителем. Или даже кредит с увеличением стоимости недвижимости. Абсурдность ситуации в том, что сейчас кредит под 20% выдается без эскроу, а под 6% — только с эксроу. Основная идея была защитить заказчика от кидалова строителя. Получается, если заказчик берет дешевый кредит, то его защищать надо, а если дорогой кредит, то защищать не надо?»

Друзья! Всем привет. Я хочу попробовать раз в месяц в «историях» публиковать видеоответы на частые вопросы, но телеграм настаивает, чтобы подписчики канала дали на это разрешение. Можете, пожалуйста, проголосовать за канал 3 раза, и тогда мы сможем это сделать. Спасибо. https://t.me/boost/RussiaBuild

Всем привет. Вчера Никита Стасишин ( заменитель министра строительства ) провел совещание по теме ижс с представителями отрасли. Конкретно ничего не решили, решили что нужно к марту 2025 все доработать. Меня звали, но я не поехал, так как то, что я пишу тут звучит намного громче и воспринимается, чем то, что я говорю голосом). Для спасения отрасли ижс, мы предлагаем: Признать, что эскроу на участках, принадлежащих заказчикам невозможно, так как 1 Заказчик может препятствовать стройке 2 Если заказчик перестает платить банку, то строительная компания теряет доступ к своему имуществу и не может построенный дом продать другому заказчику. 3 Нет и не может быть механизма независимой приемки. Поэтому нужно просто признать, что эскроу это отличный инструмент, но для девелоперских проектов. Чтобы ижс резко не убить, рекомендуется ввести хотя бы на 1 год механизм рефинансирования кредитов по льготной ставке. Допустим заемщик берет дорогой кредит под 20%, но у него есть одобрение по льготному кредиту, он строит дом, вводит в эксплуатацию и рефинансирует кредит под 6%. Только для семей с детьми, только один раз в жизни. Механизмы рефинансирования в мкд есть. Конечно рынок упадет и с введением меры, но не в 3 раза а всего лишь в 2. На мой взгляд эту меру надо принять.

ИИ в строительной компании. Мы начинаем активно применять искусственный интеллект в своей работе. Он уже работает у нас в разных отделах. Одна из функций - читать все личные кабинеты заказчиков в поисках напряжений клиентов или когда менеджер недостаточно точно ответил на вопросы. Мы теперь в конце дня получаем сводку о всех напряжениях и не отвеченых вопросах. Вместо того, чтобы вам рассказывать, позвольте просто покажу вам несколько примеров из вчерашней сводки. === [Ти***** Елена Владимировна] - В переписке выражается напряженность в связи с вопросом о замене реле напряжения. Клиент ожидает решения этого вопроса, что может свидетельствовать о том, что это проблемная зона и клиенту важно получить информацию о статусе. Отсутствие ответа на этот вопрос может вызывать у клиента беспокойство. К***** Иван Николаевич - В общении присутствует напряженность. Клиент выражает свое недовольство по поводу отсутствия информации и ответа со стороны сотрудников, что видно из его сообщения "Есть кто живой?", что может свидетельствовать о том, что он чувствует себя игнорируемым. Также он задает вопросы о времени выполнения работ, что указывает на его беспокойство о сроках и процессе. Х****** Константин Анатольевич - В переписке присутствует негатив и напряженность в общении, выражающаяся в следующих моментах: 1. Клиент выражает недовольство по поводу того, что на его участке был размещен чужой материал без его согласия и без предварительного уведомления. Это указывает на недостаток коммуникации и неудовлетворенность клиента работой компании. 2. Клиент также упоминает, что компания не выполняет обещания по поводу вывоза мусора и строительных отходов, что вызывает разочарование и недовольство. 3. Вопрос клиента о радиаторах отопления и о том, когда их следует привезти, также указывает на наличие недопонимания и неясностей в процессе взаимодействия. М***** Мария Викторовна - Негатив или напряженность в общении выражается в запросе клиента на пояснение изменений в Эскизном проекте, где она указывает, что это ухудшение условий подписанного договора. Это говорит о том, что клиент недоволен внесенными изменениями и считает их негативными для своих интересов, что создает определенное напряжение в общении. П****** Андрей Александрович - В переписке присутствует негатив или напряженность, выражающаяся в недовольстве клиента по поводу выполнения работ, а именно в его комментировании о том, что использование давления 3 или 4 бара не соответствуют строительным нормам и правилам опрессовки. Клиент также указывает на "самодеятельность" компании, что также демонстрирует его недовольство по поводу качества контроля выполнения работ. === Есть что улучшать, не правда ли? Я уверен что использование ИИ именно в данном случае - просто идеальный инструмент, который нам поможет еще лучше увеличить сервис.