Безжалостная Ильяхова об управлении редакциями

Довольно много наставничества вела в прошлом году. Чаще всего приходили с наймом и формированием команды редакции, настройкой процессов и тем, как вырасти в компании. И я прежде всего спрашивала о целях. Многие обижались на мои эти: «Чтобы что?». И по-прежнему я вижу огромное сопротивление, стоит где-то в главредской среде заговорить о целях бизнеса и связи между тем, что делает редакция и этими целями: https://boosty.to/ilyahova/posts/6135857c-fcb2-4704-80f1-468671ce6c6c

Про Клуб главредов Клуб получился из моей шалости, когда я сказала в эфире Семену: «Пора уже делать школу главредов». Он сказал: «Давай». Я подумала: пусть это будет шуткой, ведь у меня дофига всего в работе, ребенок, обучение в Типикале и вообще не до этого. Но Семен скоро вернулся и сказал: «Когда?» Сначала запустили открытый канал, потом — первый поток курса. Мне хотелось дать всем участникам максимально обратной связи, выгрузить всё, что знаю. Потом появилось закрытое сообщество — первые люди на эфирах, чат, база знаний. Потом мы наняли Данилу. Я искала человека, который будет просто делать монтаж видео. Данила делал, но очень быстро стал спрашивать про цели, аудиторию, в какой-то момент начал приносить нам лучшие практики сообществ. В общем, я искала монтажера, а нашла крутого партнера по нашим делам. Был момент, когда я думала, что может всё это зря — зачем этот Клуб. Тогда мы сделали что-то вроде кастдева, лучше поняли аудиторию. Оказалось, что Клуб нужен. Собрали большой бэклог идей,что нужно улучшить; разработали несколько гипотез — такой примитивный, наверное, продуктовый подход. Но я вижу, как мы становимся в этом всё сильнее. На последнем мастермаинде я услышала еще, что клуб помогает людям скаллиброваться в профессии и понять, куда двигаться. Я в Клубе несу свою идею о том, как стать уверенным главредом: 01 работать с любовью к своем делу, заниматься тем, что правда вызывает отклик и соответствует ценностями, а не искать куда приткнуться, чтобы поныть, какие все плохие 02 работать на цели компании и чувствовать, что ты полезен, что ты не просто пишешь текстики, а зачем-то всё это нужно (понимать эти цели, а не придумывать себе, уметь не хаотично бегать, а выстраивать движение в нужном направлении) 03 четко видеть, что нужно развивать для того, чтобы работать успешно, с опорой на себя — а не просто сохранять подборки, которые никогда не прочитаешь 04 быть взрослым, исследовать и выращивать зрелость в себе, знать свою силу (да, неудач будет много, как и везде, но можно перегруппироваться и попробовать снова, а можно рассыпаться; можно убегать от конфликтов, а можно смотреть им в глаза и открыто решать) Я хочу, чтобы вокруг меня было сильное сообщество, чтобы компании находили себе сильных партнеров в контентных историях. Я не считаю, что в Клуб надо всем. Не зазываю и не агитирую. Многим — не надо, рано, тяжело. Приходите, если вам близко то, что мы туда закладываем. →→ В закрытое сообщество принимаем один раз в месяц — можно вступить до завтра

Наблюдала за собой интересное. Прилетела не очень обратная связь по одном из направлений работы. Дальше я наблюдала за своими реакциями: 01 Хотелось возражать, найти аргументы, почему всё не так. Неделя в целом выдалась не очень, и я подумала: «Еще и это!» Но я решила ничего не делать. 02 Потом вдруг стало так грустно, я в лучших традициях КПТ даже сказала: «Ничего не выходит, грустно». Хорошо, что у меня в офисе есть диван, я даже легла полежать. 03 Минуты через две я подумала: «Не, ну надо разобраться». Встала и пошла задавать вопросы. Мне стало по-настоящему интересно, что не понравилось человеку, как он видит проблему, что предлагает. Я спрашивала: а почему бесит? А что не так? Я предлагала свое видение, соглашалась там, где была согласна. Во мне уже не было этого напряжения и этой апатии, мне было просто интересно понять, а потом обдумать. Появились силы: пошла за обратной связью от других, начала структурировать для себя всё это, пошла обсудить с шеф-редом. Тут же появились какие-то быстрые решения и додумалось то, что я никак не могла приземлить. Помню, у меня однажды была ситуация с подругой. Я что-то брякнула в одном разговоре и даже не заметила, а потом мы встретились, и она с такой горечью и эмоциями сказала мне, как я ее задела, как я была неправа. И сначала мне тоже хотелось начать обороняться, говорить, что всё не так, что это она сама. А потом я вдруг смягчилась сбросила всё это и сказала: «Расскажи, что именно тебя так расстроило? Какая моя фраза?» Мне стало по-настоящему интересно ее услышать, почувствовать, понять. Мы тогда очень хорошо поговорили, конфликт сошел на нет. Я в целом вижу в конфликтах большой потенциал: в таких, где есть это приглашение поговорить, обсудить. Как будто хуже замалчивать, делать красивое лицо, обсуждать за спиной. Я за то, чтобы выяснить, понять, вскрыть, поплакать и... двигаться дальше. И очень ценю это в людях.

Мой ребёнок, 3 года: — Мама, смотри, это не проблема, а задача. Непростая задача

Неравнодушие и клиентский сервис Рядом с домом есть овощная палатка. Обычно там две женщины-продавщицы — каждая в свою смену. Ничего плохого не могу сказать: здороваются, просто продают мне овощи-фрукты все эти годы: я говорю, что мне надо, они кладут. Иногда что-то из фруктов оказывается незрелым, иногда подгнившим — ну, бывает. А тут на днях прихожу, а там другая продавщица. Начали с помидоров-огурцов, как обычно. Потом она такая: «Зелень сегодня хорошая, рекомендую, дам вам из новой поставки». Хорошо, кроме зеленого лука, взяла еще зелени. Потом говорит: «А что бы вы еще сегодня хотели? Что предложить?» И так мне тепло стало, что кто-то хочет узнать про мою задачу. Говорю: «Да, вот персиков бы». Она сразу: «Эти потверже, но сладкие. Эти помягче, но водянистые. Какие любите?» Потом она с таким задором: «А еще дыни хорошие! Я вам выберу небольшую, чтобы нести было легче — но сладкая будет». Она подумала о том, что мне может быть тяжело. В общем, чек мой был больше, чем в другие дни. И дыня вкусная. ____ Или вот в кластере, где наш офис, есть охранник. На вид дедок совсем.Бурчит вечно себе под нос, видимо, чтобы показать, старческой нежности в нем нет. Стоит кому-то закурить в неположенном месте, он возникает из-за угла и наводит порядок. Кто-то заблудился — он уже тут. Молодежь распивает непонятное — проверит и выгонит хулиганов. Я вижу в этом, что ему как будто не всё равно на свою работу, вот ту работу, которая у него есть. У нас с ним сложились какие-то трепетные отношения. Если нас долго нет, потом спрашивает: «ИринСергеевна, отдыхали? А я смотрю нет вас, волновался даже». Или приезжаю, а он: «ИринСергеевна, вот сижу, сторожу ваше место. А то все тут ездят, хотят встать, а я говорю вы что, ИринСергеевна приедет же». Муж долго не приезжает, дедок тоже беспокоится: «А Максим где? Давно не вижу, всё хорошо?» Всегда интересуется, как дела, доносит тяжелые пакеты. Ему с этого вообще ничего, я не плачу ему, не оставляю чаевые. Вот дедок этот, бариста в кафе, которая знает, что я люблю, другие неравнодушные люди — из-за них я готова многие косяки прощать ну, бывают ошибки, главное, что в целом — не всё равно. Что-то есть в этом всём.

Очень мне понравился этот пост Леры про то, что значит быть руководителем. Я с грустной улыбкой смотрю на людей, которые мне говорят что-то вроде: «Ну ты же руководитель! Ты же сама ничего не делаешь!» или «Вот стану руководителем, наконец-то не придет всё это делать». Как будто быть руководителем это сбросить с себя груз и убежать в туман. Да, это больше как родительство. Когда многие шли на крышу Станкозавода встречать закат после первого дня хакатона, я ловила такси, чтобы быстрее ехать к своему Филиппу, ведь мы не виделись целый день. Какой бы уставшей я ни была, я всегда родитель, я всегда должна быть опорой, я должна быть рассудительнее и спокойнее, я должна поддержать и понять. Я не могу и не хочу убегать в туман, как бы ни устала. Я скорее откажусь от обеда с мужем (даже если дома няня или мама), потому что кто-то из команды в «долине смерти», кому-то нужна помощь, кто-то заболел. Я всегда готова принять удар на себя, решить и ответить. Вот такая работа, я ее выбрала. Как выбрала быть родителем.

Becoming a boss. Бывают такие темы, которые вызывают множество эмоций. Их так много, что невозможно утихомириться, чтобы рационально и лаконично высказаться. Для меня такая тема — управление командой и бизнесом (вы, наверняка, знаете про такую профессию, как руководитель, я именно о ней сейчас говорю). Когда у меня впервые появилась минимально ощутимая команда в 30 человек, мне казалось, что я невероятно крута. Я качала права, хлопала дверью в знак своего несогласия, чего-то постоянно требовала и ничего не давала взамен. Сейчас я знаю точно, что это типичный паттерн поведения — когда ты думаешь, что управление командой это про то, чтобы всем дать задачи, про свободу, про силу слова. Такой паттерн формируется, потому что, на самом деле, никто особенно не понимает, что такое управление, чего ждут от руководителя и как сделать так, чтобы люди резко начали перформить, а цели бизнеса выполняться. То есть мне никто никогда (кроме бизнес-школы) внятно не разъяснял, что мне нужно делать, как руководителю, чего от меня ждет бизнес, как организовать свою работу, какие есть эффективные инструменты, практики, ритуалы. Почему-то управление принято считать вшитым в ДНК — ты либо “прирожденный лидер”, либо мудак зашуганный, чего с тебя взять. Из такой логики рождается множество невежественных рекомендаций — разобраться в людях, манипулировать сотрудниками, продать что угодно кому угодно, чувствовать людей, сделать так, чтобы люди за тобой шли и прочее блаблабла с последней страницы “из рук в руки”. Правда в том, что управление — это вообще не про свободу, крутость или всевластие. Управление — это, как раз наоброт, как родительство, когда вечером теперь хер куда выйдешь напиться или на выставку. Управление — это постоянная ответственность, компромиссы, бесконечные коммуникации и балансирование интересов. Это про то, чтобы еще чаще отказываться от эгоизма, черного/белого типа мышления, желания забраться под стол и ничего не решать. Но еще большая правда в том, что управление — это не часть вашей натальной карты или гороскопа на год. Это набор компетенций, насмотренность и опыт, которым можно и, главное, обязательно нужно учиться. Начните со статьи великолепной Linda Hill — Becoming the boss. #leaders

Очень люблю, когда ребята из команды приходят сами и говорят: «Ира, закопался, нужна помощь, давай созвонимся». И я в целом готова, что если собираю новую команду, в сначала будет воодушевление, а потом — попадут в эту самую «долину смерти». Я заранее об этом говорю: да, ребят, такое возможно, ощутите так и так, если почувствуете, приходите сразу. Созваниваюсь столько, сколько надо: прямо на созвонах ищем системные решения и сразу по ним строим процессы. Становится легче. В моменте на меня, конечно, нагрузка увеличивается. Но что делать, это моя работа, я ее выбрала. Я не супергерой, они не супергерои, справимся. Написала пост об этом на Бусти

Итоги хакатона Ну что и требовалось доказать, в моем треке победила команда, у которой были: — четкая заточенность всего проекта на цели заказчика. Буквально все части их проекта показывали, как эти цели реализуются — понимание аудитории: что им интересно, какие потребности — активности были разработаны под это — понимание потребностей спонсоров — опора на цифры — доказательства первых договоренности со спонсорами Ну и еще классно было то, что абсолютно все команды моего трека классного брали обратную связь и очень круто продвинули свои проекты. Вчера были сырыми, сегодня с утра это уже был существенный прорыв. А в другом треке, например, была команда, которая просто снялась после обратной связи от экспертов.